Si les services offerts à la clientèle de Maroc Telecom via le 777 (Mobile IAM), le 115 (Menara) ou le 108 (El Manzil) sont efficaces et stylés, force est de constater que le service clientèle de l’agence Hassan Ier est tout simplement cauchemardesque et, plus particulièrement, pendant les mois d’été. Dans cette agence, trois guichets sur cinq étaient ouverts : le premier pour les téléphones mobiles, le second pour les lignes fixes et le dernier pour l’Internet. Si par malchance, vous souhaitiez changer de portable et régler un problème de téléphone fixe, il vous suffisait de faire la queue à deux reprises. Logique, non? Une véritable punition puisque les délais d’attente dépassaient largement l’heure pour atteindre le sommet inadmissible des deux heures. Nullement émue par le sort de nombreux clients qui battaient la semelle, une des employées eut même le culot de quitter son poste pour aller se tailler une petite bavette dans la rue avec sa copine. Et pour couronner le tout, pendant l’heure de midi, les clients se voient confronter aux affres de l’horaire continu à la sauce Maroc Telecom. La seule employée affectée aux lignes fixes s’éclipse…pour déjeuner. Quoi de plus normal si le relais est assuré? Que nenni ! Le client reste sur le carreau jusqu’à la fin des agapes de la jeune femme en dépit de ses propres obligations professionnelles, familiales ou autres avec pour seul loisir d’appeler de toutes ses forces la concurrence à la rescousse !

FDD