Dans quelque domaine que ce  soit, la qualité est de mise.  Lorsqu’on paie un bien ou un service, on exige qu’il soit de qualité. Malheureusement, cette équation n’est pas toujours respectée chez certains fournisseurs de biens ou services, qui estiment qu’il ne s’agit que d’un petit détail. C’est le cas de cette agence bancaire, d’une grande enseigne de la place, où la qualité de service laisse à désirer. Outre le virement qui met plus de quatre jours pour arriver alors que la banque qui l’effectue et celle qui le reçoit ne font qu’une depuis plusieurs mois ! Un de ses clients s’est vu infliger toutes sortes de mauvais traitements à la suite de la perte de sa carte Visa. Cette agence a fait montre d’un manque de professionnalisme gravissime.
Après avoir tenté d’effectuer une opération dans un GAB au croisement des boulevards Zerktouni/Anfa, opération qui s’est avérée infructueuse parce que ce guichet était hors service, le client a égaré sa carte et il s’en est aperçu cinq minutes après. Il est donc revenu à cette même Agence  pour déclarer la perte de sa carte. Une dame a eu l’obligeance de lui expliquer qu’il fallait faire une déclaration auprès de sa propre agence et après avoir avisé auparavant Wafa Cash. Après plusieurs tentatives de joindre Wafa Cash, le client a appelé son agence bancaire, située plus loin, sachant qu’il lui fallait au moins une demi heure pour s’y rendre et qu’on était vendredi après-midi. Son banquier l’a rassuré en lui précisant qu’il allait faire le nécessaire. Mais quelle ne fut pas sa surprise quand il rappela le lendemain matin Wafa Cash, et qu’un agent lui confirma que sa carte n’a été bloquée qu’à 18h05 mn, alors qu’il avait fait sa déclaration à 16h40mn. Il savait que chaque minute qui passait représentait un risque éventuel. Il joignit son agence pour savoir si sa carte n’avait pas été débitée entre le temps de la perte et celui de l’opposition, ou qu’on lui donne au moins l’état de son compte. Son interlocuteur l’informa que c’était impossible parce que “ le système ne fonctionne pas le samedi matin” en laissant entendre que cet appel dérangeait les agents, sachant qu’ils sont off, les samedis matin. “ Vous  n’avez qu’à attendre lundi ”. Ce que le client a fait. Très inquiet, il rappela  lundi  en cours de matinée. Après une longue attente, il ava eu enfin quelqu’un au bout du fil, à qui il demanda si une  opposition prenait presque une heure 30 minutes pour être enregistrée?  ”Cela prend du temps parce qu’en principe, il faut faire un écrit, et nous avons fait une dérogation pour vous. On s’est contenté de votre appel et nous avons envoyé nous mêmes un fax”.  Sans vouloir trop chicaner, le client voulait juste savoir, tellement il était inquiet, s’il n’ y a pas eu de retrait d’argent entretemps. Son correspondant répliqua qu’il fallait rappeler en fin de journée, et c’est ce qu’il a fait. Après trois appels et de longs moments d’attente au téléphone, en lui précisa que le système ne leur donne pas les transactions en temps réel et qu’il fallait rappeler le lendemain en fin de matinée. Ce qui n’a guère apaisé l’inquiétude du client. Alors qu’il ne savait même pas ce qu’il était advenu de sa carte, en cas de pépin, c’est lui seul qui casquerait. Il rappela le lendemain matin pour s’entendre dire à nouveau qu’il fallait encore attendre deux ou trois jours pour être renseigné. Chose qu’on aurait pu lui dire dès le début. Il décida alors de ne plus  rappeler son agence et il s’adressa à wafa Cash, où le service est meilleur. Là, on répondit à sa question, en l’informant qu’aucune transaction n’avait eu lieu entre le moment où il avait perdu sa carte et celui de l’opposition, en indiquant que les transactions se font en temps réel. C’est dire qu’il fallait attendre, de vendredi à mercredi, pour avoir une information pareille, alors que l’agence où son compte est positionné aurait quand même pu faire l’effort de l’assister, en appelant elle-même Wafa Cash ou tout simplement en l’orientant vers cette entité.
Malheureusement, on n’a pas estimé nécessaire de se déranger. Fallait-il que son compte soit bien garni pour que le dérangement soit justifié?  Intenter un procès à ladite banque pourrait-il aboutir avec comme seule “preuve” des appels téléphoniques?        

L.O.