C’est en présence du Ministre des Finances et de la Privatisation, M. Fathallah Oualalou et d’autres invités du Groupe Banques Populaires que le diplôme attestant la certification ISO 9001 version 2000 a été délivré par le Directeur Général du Bureau Veritas Quality International (BVQI), organisme certificateur, à M. Nourredine Omary, PDG du Crédit Populaire du Maroc. Cette nouvelle distinction, juste après la révision à la hausse de la notation de la Banque Centrale Populaire, témoigne de la dynamique du Groupe Banques Populaires et de sa volonté de mettre le client au centre de ses activités en lui offrant des produits et services de qualité répondant aux meilleurs standards internationaux de rentabilité, de qualité et de sécurité. Comme l’a bien souligné M. Christian Guinard, DG de BVQI, “la certification de l’activité monétique contribuera à relever le double défi de la modernité et de la performance du Crédit Populaire du Maroc au bénéfice de ses clients”. Allant dans le même sens, M. Omar souligne que “cette certification confirme que le management de la qualité est un point nodal dans la stratégie de développement du Groupe, visant à placer le client au centre de ses activités”. Cette distinction est le fruit d’un travail d’équipe qui a mobilisé des experts métiers pluridisciplinaires sur une période de 16 mois. Ceux-ci ont mis en place des processus qui se sont traduits par une amélioration continue des prestations offertes par le service monétique du Groupe. Le choix de la certification des activités monétiques du Groupe, en tant que premier périmètre à certifier, n’est pas fortuit. En effet, le Groupe se distingue par la densité de son réseau de Guichets automatiques bancaires (GAB) et par le taux d’équipement de ces clients en carte monétique. Le Groupe compte actuellement plus de 500 GAB pour diverses opérations et plus de 730 000 clients sont porteurs de cartes monétiques. Plus illustratifs encore, les GAB ont enregistre plus de 2 millions d’opérations de retrait par mois, surclassant ainsi les opérations traditionnelles effectuées auprès des agences du Groupe. Ces performances s’expliquent essentiellement par le large éventail de services monétiques qu’offre le Groupe, allant du retrait en espèces, au virement de compte à compte, la demande de chéquiers, le paiement de factures, le règlement des achats auprès des terminaux des commerçants ou la recharge du téléphone mobile.  

MD