Chose promise chose due. A l’occasion de l’annonce de la naissance de RMA Watanya, compagnie d’assurance née de la fusion de la Royale Marocaine d’Assurances et d’Al Wataniya, le management avait fait part de son objectif affiché d’être “la compagnie d’assurance préférée des Marocains”. Pour cela, elle comptait s’appuyer sur quatre grandes valeurs que sont la proximité, l’innovation, l’expertise et l’accompagnement. Partant, elle avait promis de lancer sur le marché de nouveaux produits et services innovants au profit de la clientèle. La première manifestation de cette démarche s’est traduite par le lancement du programme de fidélisation en assurance au profit de la clientèle de Particuliers, “une exclusivité sur le marché des assurances au Maroc”, fait remarquer M. Zeroual, Responsable Marketing de RMA Watanya. En tout, en terme de timing, le lancement du programme de fidélisation vient à point nommé et coïncide avec la fin de l’année et le renouvellement des polices d’assurances. Ainsi, tout client qui sollicite le renouvellement ou la souscription à une police d’assurance de RMA Watanya se verra proposer l’établissement d’un formulaire d’adhésion auprès de son assureur-conseil RMA Watanya. Suite à l’adhésion du client au programme de fidélisation, une carte lui est délivrée gratuitement avec 200 points de bienvenue offerts dès le premier achat effectué. Un compte personnel est créé au crédit duquel sont enregistrés tous les points obtenus par le client suite aux différents achats qu’il effectue. Des points sont également offerts en dehors des achats (renouvellement, demande de devis, non sinistre, etc.). Un relevé du solde de points certifiés, du solde des points provisoires ainsi que des privilèges accordés est adressé chaque semestre au client. Les points obtenus seront par la suite convertis en avantages en fonction du barème préétabli et qui est disponible chez l’assureur-conseil. “En fonction du volume de points que le client aura accumulés sur une période donnée, il aura accès à un certain nombre d’avantages et de privilèges comme des bons de réduction ou encore des bons de carburant et d’entretien gratuits pour son véhicule et participera automatiquement à des tombolas ”, fait remarquer le Responsable Marketing de RMA Watanya. Avec cette carte, fidélité, le client profite de toutes les réductions effectuées lors des achats et de toutes les promotions faites sur les produits de la compagnie.

Equiper  200 000 clients

A noter que la carte de fidélité RMA Watanya, qui est une carte de stockage d’informations (identification du client, Watanya, produits d’assurances achetées par le client, gamme de produits d’assurance offerts par RMA Watanya, etc.), est consultable au niveau des terminaux d’une centaine d’agences du réseau RMA Watanya et une quarantaine de courtiers de la compagnie se verront équipés de terminaux pour la lecture du contenu des cartes de fidélité. Pour ce programme de fidélisation, RMA Watanya espère équiper plus de 200 000 clients avec sa carte de fidélité au terme de l’année 2005.
A travers le lancement du programme de fidélisation en assurance, RMA Watanya vise quatre objectifs complémentaires, selon le responsable marketing de l’assureur. D’une part, développer l’attachement de la clientèle à la compagnie. D’autre part, présenter des offres personnalisées adaptées à chaque segment de clientèle. Ensuite, pérenniser et consolider la relation avec le client dans un environnement où la concurrence devient de plus en plus intense à mesure du développement de la libéralisation du marché. Enfin, à travers ce programme de fidélisation, RMA Watanya vise à augmenter la fréquence et les volumes d’achat de ses clients en leur donnant la possibilité de s’assurer pour l’ensemble de leurs besoins par une seule et même compagnie.
A noter que la compagnie RMA Watanya, issue de la fusion des deux compagnies du groupe Finance.com, Royale Marocaine d’Assurances et Al Wataniya, a réalisé au terme de l’exercice 2003, un chiffre d’affaires proforma de 2,7 milliards de dirhams et contrôle une part de marché de 23 %. La compagnie gère des actifs atteignant 16 milliards de dirhams et dispose de fonds propres de 4 milliards de dirhams.

Moussa Diop