C’est donc une performance très positive qui est à mettre à l’actif de Maroc Telecom puisque l’opérateur a réalisé en 2003 un chiffre d’affaires de 15,2 milliards de dirhams, ce qui représente la bagatelle de 3,5 % du PIB. C’est à ce titre que MT est l’un des tout premiers contribuables du Royaume, lui qui a versé en 2003,  6,5 Mrd Dh à l’État, dont, 2,02 Mrd pour l’IS, 1,5 Mrd pour la TVA nette, 900 MDH en impôts divers et, last but not least, 1,8 milliard de dirhams à l’actionnaire majoritaire.

Un leader incontesté

En effet, malgré une conjoncture internationale qui reste difficile, nombre d’opérateurs des télécommunications continuant de "payer" les conséquences de la bulle qui a éclaté à la fin du siècle dernier, Maroc Telecom a su tirer son épingle du jeu et conforter sa position de leader national dans un marché où s’affirme une réelle compétition, notamment sur le Mobile et Internet.
Avec un chiffre d’affaires en hausse de 3,4 % et, surtout, un Ebitda en progression de 11,6 % à 9,1 Mrd, MT peut se targuer d’un résultat avant impôt de 6 milliards de dirhams, une hausse de 8,5 % du résultat net (4 MRD Dh) et une trésorerie nette excédentaire de 6,18 milliards de dirhams. Ce pactole, qui a suscité l’intérêt de certains journalistes " branchés ", lui permettra, selon le Président du Directoire, de songer à des opérations extérieures (notamment en Afrique subsaharienne et au Maghreb), mais aussi à l’amélioration des prestations offertes à la clientèle nationale.
Celle-ci, d’ailleurs, représente en parts de marché pour le Mobile 68 % et s’établit aujourd’hui à plus de 5,2 millions de personnes quand le Fixe, dont la dégradation structurelle semble être arrêtée, excipe de 1,2 million d’abonnés.
Maroc Telecom, pour réussir de telles performances, a pratiqué une gestion rigoureuse doublée d’une maîtrise des coûts et d’un effort de qualité, que traduit d’ailleurs la certification ISO 9001 des centres d’appels Fixe et Mobile, de la facturation et du recouvrement.
D’ailleurs, les mises à niveau et le respect des standards internationaux ne s’arrêtent pas aux équipements et procédures des télécommunications proprement dites, puisque l’opérateur historique, partenaire de Vivendi Universal qui est coté à Paris et New York, observe et respecte les normes les plus strictes en matière d’information financière. C’est ainsi que l’opérateur marocain répond aux exigences de l’Autorité des Marchés financiers française et à celles de sa consœur américaine, la Securities and Exchange Commission, ce qui le rend apte et prêt, dixit M. Ahizoune, à une prochaine introduction en bourse, aussi bien à Casablanca qu’à Londres, Paris et New York!
D’ailleurs, MT applique également les règles et procédures pratiquées à Vivendi Universal, puisque les reportings financiers sont à J+15, les états financiers aux normes US et French GAAP, tandis que le contrôle interne répond aux exigences de la (récente) loi Sarbannes-Oxley (après le scandale Enron) et de la loi française sur la sécurité financière. Enfin, les pratiques comptables suivent une évolution conforme aux nouvelles demandes des marches, et notamment aux " international financing rules standard ", IFRS.

Rigueur et dynamisme

Pour accomplir les avancées financières de 2003, Maroc Telecom a bénéficié des efforts et de la mobilisation de ses 12 100 salariés, des 23 000 téléboutiques (qui emploient 70 000 personnes), d’une sous-traitance nombreuse et compétente et du dynamisme récent des " call centers " qui ont crée plus de 9 000 emplois. Cette tendance devrait d’ailleurs se confirmer et se développer dans les mois qui viennent puisque M. Ahizoune prévoit que le parc des centres d’appels devrait doubler d’ici 2005.
Avec 5,2 millions de clients pour le Mobile (68% du marché) et plus des deux tiers des nouveaux adeptes du portables, la téléphonie mobile de Maroc Telecom est certainement le segment le plus dynamique et le plus porteur de l’activité de l’opérateur historique. Elle couvre 95 % de la population nationale, propose des forfaits et des offres discount chaque mois, dispose d’un portail (www.mobileiam.ma) et possède en exclusivité des services comme le MMS et le GPRS, outre le SMS, la messagerie vocale gratuite et des jeux.
Le Fixe, qui a beaucoup souffert ces dernières années du développement du Mobile, est en phase de consolidation, MT enregistrant même une hausse de 8%, à 1,2 million d’abonnés.
Bien évidemment, c’est Internet qui bénéficie de toute l’attention des services de Maroc Telecom, le management pressentant parfaitement l’avenir et le potentiel de la " toile " dans notre pays où les jeunes générations devront s’y intéresser de plus en plus. La croissance d’Internet est donc édifiante et prometteuse, puisque à la fin de 2003, on comptait 47 000 accès dans le Royaume (+ 38 %). De plus, le lancement de l’ADSL, bien que récent, permet d’espérer de nouvelles performances, y compris pour le Fixe, tant les avantages de ce mode d’acheminement des données sont probants. Marc Telecom a compté donc 10000 clients Internet de plus entre le 11 et le 20 mars 2004, alors que l’ADSl a fait 3500 adeptes depuis décembre 2003, répartis dans 59 villes du pays.
Enfin, chez les filiales, le même dynamisme est constaté avec les succès de Mauritel (Mauritanie), qui compte 28 600 abonnés pour un chiffre d’affaires de 539 MDh (en hausse de 21 % par rapport à 2002) et Casanet, le gestionnaire de Ménara, qui excipe de 150 000 visites par jour !
Pour tous ces chiffres et performances, c’est donc un Abdeslam Ahizoune serein et plein d’assurance que la presse a rencontré mardi dernier, réticent à évoquer les basses polémiques, fier de son entreprise et du rôle citoyen qu’elle joue, appelant de ses vœux la concurrence et la compétition, soucieux de rendre hommage à l’ANRT.

Fahd YATA