Fruit d’une stratégie et d’un travail inlassable entamé il y a quatre années, la SGMB collectionne depuis les certifications ISO 9001. Après les labels obtenus pour ses activités Titres en 2004 et son Système d’Information en 2005, c’est autour de son activité à l’International, notamment les crédits et encaissements documentaires, d’être certifiée. L’attestation a été délivrée le par le bureau BVQI (Bureau Veritas Qualité International) suite à une audit de certification durant laquelle aucune non-conformité dans le système qualité n’a été décelée par les experts du certificateur.
Fruit de 18 mois de travail intense, «le périmètre de certification a couvert l’ensemble des Directions Régionales de la SGMB», a fait comprendre M. Mehdi Hansani, Responsable Qualité au sein du Département Qualité de la SGMB. Plus de 400 personnes de la SGMB (opérationnels du métiers, commerciaux et fonctions supports), en plus des consultants, des coachs et des experts du BVQI, ont travaillé sur l’amélioration des processus et produits de l’activité à l’International. L’objectif à  travers cette certification est «d’offrir le meilleur service, notamment pour les activités liées à l’import et à l’export et plus précisément les crédits et encaissements documentaires», a expliqué M. Jérôme Guiraud, Président du Directoire de la SGMB. Il faut dire que du fait que les commissions sont à leur plus bas niveau actuellement du fait de l’intensification de la concurrence, les Banques s’affrontent davantage sur deux attentes fondamentales des clients: la célérité et la réactivité. Et sur ce point, des résultats tangibles ont été obtenus. Ainsi «les délais de règlement des encaissements exports ont été ramenés à J+3 et ceux des ouvertures de crédits documentaires à l’import entre J et J+5», a expliqué M. Ali Ababou, Directeur Général et Membre du Directoire de la Banque, avant d’ajouter qu’il s’agit au niveau du secteur «des délais très compétitifs qui ont été atteint grâce notamment à l’amélioration du système informatique». A noter que l’activité International, particulièrement l’activité export, génère environ 100 MDH de commissions et que selon les produits, la SGMB détient entre 14 % et 17 % de parts de marché.
La validité du label étant de 3 ans, toute une politique est mise en place afin que son renouvellement ne soit qu’une formalité. Ainsi, dans sa démarche qualité, «chaque semestre, un panel de 2 000 clients est questionné et la totalité du réseau est auditée pour évaluer le respect da la qualité», a souligné M. Hansani.
Avec l’obtention de ce troisième label, la SGMB compte poursuivre sa démarche de qualité et de certification. D’autres domaines d’activité de la Banque se sont déjà engagés dans la démarche qualité efficace et ce dans une optique de certification prochaine.

Moussa Diop