Dans le sillage de la campagne institutionnelle lancée il y a de cela une année et qui reposait sur trois engagements phares –Accueil, Ecoute et Conseil-, la Société Générale Marocaine de Banque (SGMB) lance un nouveau produit innovant baptisé Sogetel, le premier service de «Banque par Téléphone» du Maroc. «Il s’agit d’un grand projet de Banque Multi-canal et une innovation majeure dans la relation clients-banque», a souligné M. Jérôme Guiraud, Président du Directoire de la SGMB. Sogetel est au cœur du dispositif Multi-canal déployé par la filiale marocaine du groupe Société Générale et qui intègre tous ses canaux de distribution (agence, téléphone, e-mail, fax, site Internet transactionnel, etc.). Plus concrètement, «Sogetel offre au client la possibilité d’avoir accès à sa banque via un télé-conseiller un éventail large de services bancaire 6 jours/7», explique M. Ali Ababou, Directeur Général et membre du Directoire de la SGMB. M. Guiraud souligne que Sogetel «Sogetel est un service exclusif sur le marché en ce sens que les banques disposent généralement de serveurs vocaux interactifs qui permettent, sans intervention humaine, de restituer des informations liées aux comptes (soldes et historiques des comptes». Avec Sogetel, et à partir d’un numéro de téléphone unique, le client de la SGMB peut consulter ses comptes, accéder aux services d’urgences telle la mise en opposition d’un moyen de paiement, accéder à un Conseil d’agences, exécuter, via un conseiller, de multiples opérations bancaires (commande d’une carte bancaire, souscription à un compte sur carnet, virements de compte à compte, etc.

Continuité du service
Du point de vue sécurité, Sogetel repose sur une sécurité d’accès optimale tout en offrant la plus grande souplesse d’utilisation. Si les services d’urgences, informations et opérations simples sont accessibles à tous les clients sans identification obligatoire, les services d’informations personnalisées (consultation de comptes) et le service Opérations Transactionnelles (virements par exemple) par abonnement nécessitent l’identification du client (saisie de l’identifiant et du code d’accès propre à chaque client). 
Sogetel permet à la SGMB, première filiale du groupe Société Générale à bénéficier de ce transfert de technologie sur le continent, de passer d’une banque pluri-canal à une banque multi-canal en mettant tous les canaux de distribution en relation. M. Ababou fait remarquer tout de même que «les téléconseillers de Sogetel ne se substituent pas aux conseillers bancaires mais facilitent le travail qui doit être effectué par ces derniers en agence». A noter qu’avec un réseau de 224 agences, la SGMB compte 600 conseillers clientèles particuliers en agence.
Avec l’horaire continue en vigueur, Sogetel offre aussi aux clients une réelle continuité de service, étant donnée qu’il est accessible du lundi au vendredi jusqu’à 20h30 et le samedi jusqu’à 18h00. Et cerise sur gâteau, le service est gratuit, le client ne supportant que le coût de sa communication téléphonique.
Enfin, le nouveau service Sogetel a nécessité un investissement de plusieurs dizaines de millions de dirhams. Le management de la SGMB a préféré garder jalousement le montant global de l’opération, concurrence oblige.

MD