Le teasing du “panneau de limitation 24 heures” vient de livrer ses secrets jalousement gardés jusqu’alors. Il s’agit de l’engagement ferme que vient de prendre RMA Watanya au profit de ses assurés. En effet, et partant des résultats des études qualitatives menées aussi bien auprès de ses clients et prospects que de ses partenaires (les intermédiaires), lesquels ont montré que la prise en charge en cas d’accidents et la célérité dans le règlement des sinistres, constituent la préoccupation majeure des assurés, notamment en assurance automobile, RMA Watanya innove en lançant une nouvelle formule d’indemnisation, Hifad Express directement liée à l’Assurance Auto Hifad. Ce nouveau service est proposé gratuitement à tous les assurés en automobile, disposant des véhicules de tourisme ou de commerce d’un poids inférieur ou égal à 3,5 tonnes, et consiste à limiter la durée d’indemnisation à 24 heures pour tous les sinistres matériels inférieurs ou égaux à 20000 dirhams. De l’aveu même de M. Fouad Douiri, Directeur Général du Pôle Production et Distribution de RMA Watanya, malgré la qualité du service octroyé, “généralement, il faux deux mois d’attente après le sinistre pour que l’assuré soit remboursé”. Un délai long pour les assurés qui sont ainsi tenus d’avancer de l’argent aux garagistes pour réparer les dommages matériels consécutifs aux accidents.

La démarche

Concrètement, comment se fait le remboursement en 24 heures ? Selon les explications fournies par M. Hamid Slaoui de la Direction Automobile, désormais, en cas de survenance d’un accident, l’assuré ayant opté pour Hifad Express informe son assureur-conseil et ce dernier se charge de contacter un des experts habilités par RMA Watanya pour un rendez-vous dans le garage choisi par l’assuré. L’expert en question, partant des données fournies par le concessionnaire et des informations recueillies auprès du garagiste et de l’intermédiaire rencontre le client dans le garage où est amenée la voiture accidentée et effectue son évaluation du dommage et établit, séance tenante, un rapport qu’il remet à l’intermédiaire. Ce dernier établit, en cas d’accord du client sur l’évaluation de l’expert, une quittance et remet le chèque à l’assuré. Ainsi, avec l’indemnisation, Hifad Express permet à l’assuré de rembourser les frais de réparation du dommage. En clair, “RMA Watanya s’engage à indemniser les assurés de Hifad Express en 24 heures à compter de la mise à disposition de l’expert du véhicule accidenté dans le garage choisi par l’assuré pour réparation”, résume M. Slaoui. Et afin de respecter ce dead-line de 24 heures, RMA Watanya a sélectionné les meilleurs experts et a  signé avec eux une charte d’adhésion à la procédure Hifad Express, en vertu de laquelle ils accorderont une priorité absolue aux sollicitations de RMA Watanya et de ses intermédiaires en cas de survenance d’accidents. Idem pour les intermédiaires qui ont adhéré au nouveau service en signant une Charte Réseau. Parallèlement, RMA Watanya n’a pas lésiné sur les moyens tant matériels, avec notamment le déploiement d’une solution informatique sur tout le réseau d’intermédiaires participants (agents et courtiers) permettant une transmission en temps réel des informations vers le siège pour une prise de décision immédiate, avec notamment la mise en place d’une équipe de gestionnaires qualifiés pour traiter les dossiers dans l’heure et pour le règlement des sinistres Hifad Express. 
Avec cette innovation, RMA Watanya assoie davantage son credo, celui d’“être la compagnie en matière d’innovation, de proximité, de transparence qui offre des produits et services aux meilleurs standards de qualité”, a laissé entendre M. Douiri.

80 % de sinistres concernés

Par ailleurs, et concernant le montant d’indemnisation maximal de 20000 dirhams fixé dans le cadre de Hifad Express, il n’est pas fortuit. En effet, selon M. Slaoui, “plus de 80 % des sinistres auto matériels sont inférieurs ou égaux à 20 000 dirhams et entrent dans la procédure Hifad Express”. C’est dire que Hifad Express va couvrir un nombre important de sinistres.
Avec ce nouveau service, RMA Watanya qui vient de ravir la première position au niveau de la branche Assurance automobile, laquelle a représenté 36,5 % du chiffre d’affaires du secteur en 2005, compte renforcer son leadership au niveau du secteur des assurances.
In fine, et pour les dommages matériels dont le montant dépasse 20000 dirhams, un travail est fait au sein de la fédération des assureurs pour diminuer les délais des remboursements entre les compagnies. Une fois ce travail réalisé, il sera possible de réduire considérablement les délais de remboursement de ces sinistres.

Moussa Diop

RMA Watanya réalise d’excellents résultats et conforte sa position de leader

Au titre de l’exercice 2005, première année de fusion complète entre RMA et Al-Watania, RMA Watanya a démontré sa capacité de création de valeurs pour ses actionnaires et d’innovation en produits et services au profit de sa clientèle. Ainsi, l’exercice 2005 s’est soldé par un chiffre d’affaires en hausse de 13,4 % à 2 892 MDH, soit une part de marché de 22,68 %. Le résultat net a bondi de 17 % à 474,4 MDH. Le total bilan s’est amélioré de 3,5 % à 20 845 MDH. Par ailleurs, le ratio de solvabilité de RMA Watanya s’est hissé à 930 %. Rappelons que ce ratio qui mesure la capacité de l’entreprise à faire face à ses responsabilités est fixé à 100 % par la réglementation.
Derrière ces bonnes performances, il y a bien évidemment les bons comportements de la Bancassurance, les Risques Techniques et le succès de la panoplie de produits et services innovants lancés par RMA Watanya en 2005 dont: la Carte de Fidélité RMA Watanya qui compte 120 000 porteurs, le produit automobile Hifad qui affiche un taux de satisfaction auprès de la clientèle dépassant les 90 %, etc.