La Nouvelle Tribune : Votre visite est-elle précisément axée sur le Maroc ou coiffe-t-elle  toute la région?
M. Ken Allen : En réalité, ma visite concerne toute la région dont j’ai la charge. Je l’ai entamée depuis le 1er septembre. J’ai sous ma responsabilité 93 pays à gérer. La semaine dernière, j’étais en visite à Bahrein et Dubaï. Je suis venu à Casablanca car DHL est ici le siège régional de l’ensemble du Maghreb. J’y ai donc rencontré les directeurs du Maroc, de l’Algérie et de la Mauritanie. C’est donc une grosse opportunité pour moi, d’être ici pour travailler avec l’ensemble des managers .
D’ici, je m’envolerai pour le Nigéria puis l’Afrique du Sud. Ensuite, dans le courant du mois de décembre, je me rendrai en Russie, et en Europe de l’Est. C’est, en effet, un mini-tour du monde (Rires) !   

Qu’est ce qui vous a surtout marqué dans le “core” business ici même ?
Dans sa totalité, la région Maghreb est en bonne voie. La croissance est au rendez-vous. Cela tient au fait que l’économie, en général, traverse une embellie. Il y aussi le fait que nous disposons d’une excellente équipe, d’un bon produit, qui nous permet d’avoir des bénéfices substantiels, en tout cas plus que la concurrence. Au Maroc, en particulier nous avons, au quotidien, un Boeing 757 qui achemine 12 tonnes par jour, en provenance de l’Europe pour satisfaire notre clientèle et nous avons une part de marché de plus de 50% ...
Les membres de l’équipe sont passionnés, et expriment leur satisfaction à travailler avec DHL. C’est pratiquement le même engouement que je constate un peu partout. Avec le meilleur service, la meilleure équipe, les performances ne peuvent que suivre.

Est-ce à dire que vous êtes à l’abri, et n’avez aucun souci par rapport à la concurrence qui ne cesse de s’étoffer, de jour en jour?
L’une des premières choses que j’ai faites, pas plus tard que ce matin,  c’est d’aller à l’aéroport Mohammed V de Casablanca pour y constater le déroulement des opérations. Les installations aéroportuaires qui nous sont réservées ne suffisent plus et nous envisageons donc d’investir plus de 4 millions d’euros afin d’avoir une zone plus importante, à même, de répondre aux attentes de nos clients. Cela pourra faire évoluer nos activités de dédouanement, nous permettra de réceptionner tout ce qui arrive sans contraintes majeures, et améliorera nos structures de travail à l’aéroport.
En gros, nous ne craignons pas la concurrence, parce que nous sommes les meilleurs, et sommes les seuls à avoir un avion qui opère tous les jours sur le Maroc.

Est-ce que tout se passe comme il faut localement ?
Au moment où je vous parle tout se passe normalement. Encore une fois, l’économie nationale suit un trend croissant et a un effet d’entraînement sur l’ensemble. Ceci est également valable sur le reste du monde, qui va connaître un taux d’accroissement de 6%, ce qui portera notre croissance à plus 15%. Etant le leader sur le marché, et procurant un service de qualité, tout coule de source.

En termes de développement dans le cours terme, y a-t-il quelque chose dans le “pipe” ?
Nous sommes toujours prêts à investir plus et réaliser plus de chiffre d’affaires. En accroissant nos investissements, nous créons plus de valeur ajoutée, les compétences s’améliorent, et des postes d’emplois sont offerts. Parallèlement, nous continuons d’investir dans la création de nouveaux services tels que, le routier, ou le combiné routier-aérien. Le Maroc est d’ailleurs un pays-pilote dans l’offre qui combine le routier et l’aérien vers l’Europe et offrira très prochainement le même service sur les Etats Unis.
D’autre part, nous continuons à élargir notre produit Import Express (NDLR : voir en Encadré la gamme), qui nous différencie véritablement de la concurrence. C’est un produit phare qui répond spécifiquement à la demande des opérateurs marocains. Il leur permet d’importer de partout dans le monde et de payer ici en Dirhams le transport de la marchandise. Sa croissance annuelle, de plus de 25%, dénote du succès d’un tel service.

Propos recueillis par
Daouda MBaye

Gamme DHL
Une large gamme de produits et services sont offerts par DHL qui revendique un leadership mondial dans son domaine.
DHL Import Express est le moyen le plus simple et le plus rapide pour recevoir à votre charge des colis ou des documents de l’étranger en express aérien. L’enlèvement s’effectue chez votre expéditeur dans 216 pays, et est livré dédouané en express directement chez vous, à l’adresse indiquée, qu’elle soit au Maroc ou à l’étranger.
Il comprend le Service Import Express (IMPEX) et le Service Transport Collect Payer Controlled (TCPC).
L’IMPEX est un service de livraison express en porte-à-porte pour l’import, à partir de votre numéro de compte personnel, avec un seul prix fixé, une seule facture en Dh et un seul point de contact pour tous les coûts de transport. Le client garde une parfaite traçabilité sur son expédition.
Quant au TCPC, il concerne les importations ponctuelles de documents et de colis pour une livraison porte-à-porte payable à réception.
Les offres promotionnelles (Carte fidélité, Délices Express, Offre Spécial Etudiant, Express DOX, ARTEX pour les objets d’art), ou plus rapides et réactives, telles que Time Definite Delivery ou TDD avec livraison avant 9h ou avant 12h, ), ou les services plus (assurance, livraison du samedi, droits et taxes réglés, …) sont autant d’autres produits et services proposés.

(Source : DHL Maroc)