En ouvrant un bureau en Afrique du Nord en 2002, à Casablanca, SAP, le leader mondial des progiciels applicatifs ou Entreprise Resource Planing (ERP) pour PME et Grandes Entreprises, s’est rapproché davantage du marché maghrébin. De l’avis de  M. Mounir Beltaïfa, Directeur de SAP North Africa, de tels produits ont servi les intérêts de plusieurs entreprises dans le monde occidental où la compétitivité a poussé les entreprises à s’organiser, à optimiser leurs ressources depuis une douzaine d’années maintenant. Concrètement c’est l’optimum apporté au fonctionnement, donc à la productivité, de l’entreprise qui fait le succès de SAP. A titre d’exemple, nous dit-on, lorsqu’un commercial saisit une commande de10.000 robinets sur son portable, le progiciel remonte automatiquement le planing des usines, suggère au département d’achats d’augmenter le stock de clapets en caoutchouc et transmet les coordonnées du client à la comptabilité pour préparer la facture...!  L’ERP est donc un logiciel intégré comprenant plusieurs modules reliés entre eux et touchant les différents volets fonctionnels de l’entreprise (RH, Gestion des inventaires et des achats, Planification de la production, Finances, Contrôle de gestion, Contrôle de la qualité...

Un marché porteur

La notoriété de SAP ne fait pas de doute. Et il y a une chose pour laquelle nous sommes très connus, a renchéri M. Beltaïfa, c’est que nous sommes très structurants. SAP est un produit allemand et apporte une rigueur de gestion «à l’Allemande», très rassurante, très fiable, très structurante. En 2002, SAP a obtenu à peu près 50% de parts de marché (Voir graphe, en ventes de licences) parmi les grands éditeurs mondiaux, et a été placé premier devant nos concurrents (Siebel, Oracle, People Soft, et JD Edwards). Aujourd’hui, ce même outil est mis à la disposition des entreprises maghrébines qui veulent améliorer leur compétitivité, leur performance... Une implantation, logique en somme, que tout appelait déjà. En effet, nous a indiqué le Directeur du Bureau local,  déjà en 2001, il a été identifié un certain nombre d’opportunités sur le marché maghrébin, notamment les sollicitations de clients prestigieux tels que l’ONE, la Samir, la Lydec et la CMH au Maroc, ou Sonelgaz en Algérie, pour ne citer que ceux-là, qui ont trouvé que le moment était venu pour que SAP se rapproche d’eux afin de leur apporter l’aide dont ils ont besoin. Cet état de fait jumelé à un certain nombre de filiales de multinationales clientes de SAP, qui avaient effectivement un projet de mise en œuvre de SAP au Maroc, a accéléré l’implantation, a-t-il ajouté. Le démarrage a été pour le moins fulgurant. Et à la fin de l’année 2002, SAP est passé d’une quinzaine de clients à une trentaine sur la région du Maghreb. Les références ne manquent pas. Mais en réalité qui est SAP et qu’offre-t-il?  SAP a été créé en avril 1972 en Allemagne par d’anciens employés d’IBM. A l’origine, leur objectif a été de développer et de lancer sur le marché un logiciel d’entreprise standard qui intègre tous les processus métiers. Depuis, bien du chemin a été parcouru. Prouvant donc que les processus d’entreprise peuvent être modélisés de façon standard dans divers secteurs, SAP développe aujourd’hui et offre 23 solutions/métier. Les responsables nous ont appris qu’il s’agit de modèles exhaustifs qui identifient les besoins et les stratégies spécifiques de 23 industries allant de l’aéronautique aux télécommunications en passant par l’automobile, la banque, la chimie, les produits de grande consommation, les BTP, les médias, les mines (...), en  somme, il s’agit de plusieurs solutions sectorielles.
Avec SAP, il y a un impact direct sur la performance, à la fois de l’individu et de l’équipe. L’amélioration du management et de la performance collective transparaît car ce système permet de définir les règles de gestion pour tous les salariés de l’entreprise. Dans des pays où le développement économique est un impératif où l’amélioration de la performance individuelle et collective devient essentielle à la fois pour la sauvegarde des emplois et pour une compétitivité des organisations, c’est extrêmement important d’adopter ce type d’outils. Comme quoi, il ne suffit pas uniquement de faire des formations professionnelles.

D.MB.

SAP, en quelques chiffres

Chiffre d’affaires de SAP AG en 2002:
7,4 milliards d’Euros
61.000 installations
19.300 entreprises ont choisi SAP
23 solutions/métiers
28.797 employés en décembre 2002
12 millions d’utilisateurs dans plus de 120 pays ont fait confiance à SAP pour intégrer leur processus, accroître leur compétitivité, obtenir un meilleur retour sur l’information à un coût total d’appropriation plus faible. Quelle que soit la taille des entreprises, SAP reste centré sur les utilisateurs d’où une satisfaction et une fidélité accrues de leur part, mais aussi un investissement important dans l’écosystème mondial de SAP.

Trois questions à M. Mounir Beltaïfa, Directeur de SAP North Africa

La Nouvelle Tribune: En décidant d’ouvrir un pôle en Afrique du Nord, avez-vous décidé de cibler les grands comptes et quelle approche adoptez-vous?

M. Mounir Beltaïfa: Nous visons tous les types d’entreprises, les PME comme les Grandes Entreprises. Il est vrai que traditionnellement on se dirige vers les entreprises de grande taille. Mais comme les décisions se prennent beaucoup plus lentement dans celles-ci, on peut aussi aider les petites entreprises où les mécanismes de décisions sont moins contraignants et beaucoup plus rapides.
En termes d’approche de marché, notre spécificité c’est que nous privilégions énormément le partenariat. Celui-ci trouve sa raison d’être dans le fait que nous sommes focalisés dans notre corps de métier, l’édition, et l’édition de logiciels, la mise en œuvre étant confiée à des partenaires. Un client peut opter pour SAP et pour le mettre en œuvre chez lui. C’est un métier pour lequel il y a des professionnels qui sont partenaires SAP.

Peut-on avoir une idée de vos réalisations par rapport à vos prévisions?
Nous sommes très satisfaits de nos prévisions, que nous avons réalisées à 100%. Ce qui mérite surtout d’être signalé c’est que nous avons des succès à la fois avec de grandes entreprises et de petites, au Maroc, en Tunisie, en Algérie et en Mauritanie. Cela se comprend aisément, car pour la région nous sommes déjà dans une configuration beaucoup plus régionale.

Pour l’avenir, comment voyez-vous l’évolution de votre activité?
Nous avons deux objectifs fondamentaux. Le premier est de stabiliser un chiffre d’affaires en Afrique du Nord, ce qui, somme toute, n’est pas le plus difficile. Nous sommes dans un contexte économique, qui est certes morose. Mais avec des atouts qui font que dans des périodes d’incertitudes, les clients préférant miser sur la solution durable nous placent en bonne position. Le véritable objectif est de faire du développement durable avec nos clients. En réalité, le but visé est que les clients qui ont déjà acquis SAP puissent en tirer des bénéfices. Cela passera par le succès de leur projet, et par un bon accompagnement de SAP en particulier. Mon véritable enjeu, même si nous n’avons aucun doute sur l’aptitude du système à répondre aux besoins, est de faire en sorte que la SNIM en Mauritanie, que Parenin en Tunisie, ou encore Sonelgaz en Algérie (...) démarrent bien leur projet, puissent tirer les bénéfices attendus de ce système et puissent effectivement afficher d’ici quelques mois une totale satisfaction. Idem pour la CMH, la Samir au Maroc, etc. 

Propos recueillis par
D. MB.