Désirant toujours porté plus haut le Salon International des Centres de Contacts et d’Appels du Maroc (SICCAM), M. Mohamed El Ouahdoudi, Fondateur, Consultant en Ressources Humaines, et Président de la manifestation, ambitionne de hisser la barre très haut, pour l’édition attendue du 18 au 20 mai 2006, à Casablanca. C’est ce qui est ressorti de la rencontre de présentation du SICCAM le 30 novembre 2005 à Casablanca. Le Contact Client Virtuel (CCV), l’une des solutions de sélection les plus novatrices, créées spécifiquement, pour répondre aux défis des centres d’appels, sera l’invité phare, si l’on en croit le Président. L’état d’avancement des préparatifs de l’exposition, ainsi que les statistiques des investissements réalisés et les objectifs fixés dans le secteur, ont aussi été précisés, au cours de la présentation. 
Le Maroc se positionne comme une destination privilégiée pour le secteur. Plusieurs points de croissance peuvent être engrangés, en termes d’emplois et d’investissements. Comparativement aux 10.000 postes créés jusqu’à présent, on table sur 150.000 dans le moyen terme, à condition que des mesures adéquates soient prises. Parmi celles-ci, la formation des  téléopératrice occupe une place déterminante. Pourtant à ce niveau, n’eût été les modules de l’Office de Formation, de Perfectionnement et de Promotion du Travail (OFPPT), la formation serait orpheline. Face au rythme de progression des implantations au Maroc, environ 10 par an, ou 250 postes par semaine, selon les responsables, les compétences risquent de se faire rare. Le SICCAM va poser ce genre de problèmes, centrer la réflexion sur les niches à développer et sur les voies d’amélioration de l’activité.
Face à une concurrence qui se fait de plus en plus rude, les sites d’implantation gagneraient à se multiplier, et sortir de l’axe Casablanca-Rabat. Les autres grandes agglomérations du Royaume doivent profiter de l’attractivité du pays. Les compétences qui s’y développent sont de haute facture. Mieux encore les sites en fonction au Maroc, et qui ont pignon sur rue, peuvent rivaliser avec les meilleurs d’Europe. En plus de l’export, la demande locale émanant des administrations, de grands comptes ou de banques, … qui développent ou envisagent d’exploiter leurs propre centre d’appels est un atout non négligeable, qui sera mis en avant.

D. MB.