La Nouvelle Tribune: Qu’est-ce qui vous distingue de la concurrence?
M. Chakib Oudghiri: Riche d’une longue expérience d’un demi-siècle de travail du bois, Cema-Bois de l’Atlas est le fruit d’une fusion de deux sociétés de bois, contractée en l’an 2000. Cette fusion la place en tête de liste de ses concurrents sur l’échelle africaine eu égard à sa taille et sa production.
Première industrie marocaine spécialisée dans la transformation du bois en différents dérivés (panneaux de contre-plaqués, placages, panneaux de particules, stratibois, stratidécors, lamifiés et panneaux portes), première par sa taille et sa production en Afrique, Cema-Bois de l’Atlas est leader sur ses marchés. Nous réalisons 40% de notre chiffre d’affaires à l’export, soit 350 millions Dh en 2004, vers l’Union Européenne, le Canada et les États Unis. Nous performons sur ces marchés grâce à nos différents labels et normes de qualité internationales, à savoir la LLOYD anglaise, la KOMO hollandaise, et la norme européenne CE 2+.

Quels accompagnateur et cabinet certificateur vous ont accompagné?
L’organisme accompagnateur SGS a été choisi sur la base de son expérience sur le plan international.
De par sa notoriété l’organisme certificateur DNV a été sélectionné pour son expérience dans le domaine du bois sans oublier que c’est l’organisme certificateur de trois de nos clients européens.

La nature de votre secteur a-t-elle entraîné une spécificité de la démarche de certification?
Notre système de management qualité est basé sur le référentiel ISO 9001 Version 2000, la spécificité de la démarche réside en l’intégration des autres certificats déjà acquis par Cema-Bois de l’Atlas. Ces certificats sont le label KOMO qui certifie que notre production répond aux exigences SKH, la certification Lloyd’s qui garantie que notre système de production répond aux exigences du LR système, et le marquage CE2+ qui certifie que les produits, destinés au marché export, sont contrôlés selon les exigence des normes NFEN 13986.

Qu’a retiré la société de cette démarche, en termes d’efficacité professionnelle, de relations Personnel/Direction, et d’image de marque?
Cema-Bois de l’Atlas a décidé de se lancer dans la certification ISO 9001 Version 2000 en 2003. Je vous signale au passage que la mise en place du SMQ ne peut se faire qu’en identifiant l’ensemble des processus de l’entreprise. Comme il est défini, un processus est un ensemble d’activités corrélées qui transforme des données d’entrée en données de sortie avec une valeur ajoutée. De ce fait, afin de mesurer cette valeur ajoutée, chaque processus a des objectifs avec une répartition des responsabilités.
L’évaluation se fait par des indicateurs de performance, suivis par des plans d’actions visant l’amélioration de son processus
Nous gagnons aussi une meilleure implication des différents acteurs des processus en vue d’atteindre les objectifs fixés.
En outre, une entreprise certifiée ne peut que refléter une meilleure image sur ses différents marchés, que ce soit envers ses clients, ses fournisseurs ainsi qu’envers les différents acteurs institutionnels de la société. C’est également un fort vecteur de communication.

Quelle est, pour Cema Bois de l’Atlas, la définition de la qualité?
Pour Cema-Bois de l’Atlas la qualité consiste tout simplement à répondre aux exigences et besoins réels du client, en termes de produit, de service et de délai.

Quel a été votre rôle dans la mise en oeuvre de la démarche qualité?
Le Département Marketing est en amont et en aval de tout le processus, d’abord par la détermination des besoins du client ainsi que par la mesure de sa satisfaction.

La certification a-t-elle rendu votre travail plus aisé et mieux structuré?
Plus structuré, oui. Puisqu’elle fixe aujourd’hui dans la société le rôle et l’implication de chaque employé dans ce processus dirigé vers la satisfaction du client. Mais pas plus aisé pour ce qui concerne le respect des exigences de la norme ISO 9001 Version 2000, notamment celles liées à la maîtrise de la documentation et à la traçabilité.

Quel(s) conseil(s) donneriez-vous à une entreprise de BTP qui hésite à se faire certifier ?
Le secteur du BTP dans notre pays demeure un secteur ou l’informel reste prépondérant.
C’est pour cela que plus les entreprises du secteur seront certifiées et plus elles participeront à l’organisation de ce secteur qui reste un acteur majeur dans le développement du tissu économique national.

Cema Bois de l’Atlas, en bref

CHIFFRES CLÉS
Plus de 15 000 références.
Plus de 800 millions Dh de C.A. en 2004.
3 unités  industrielles  dont une au GABON.
Effectif: 1020 personnes.

CAPACITÉS DE PRODUCTION :
Contreplaqués : 100.000 m3/an .
Panneaux de particules: 60.000 m3/an .
Panneaux stratifiés : 5000.000 m2/an.
Lamifiés : 1.000.000 m2/an.
Pré-peint : 200.000  m2/an.
400.000 portes/an

SITES DE PRODUCTION:
Sidi Maarouf (Casablanca) : 157.000 m2, dont 35.000 couverts   .
Mekhnès : 58.000 m2, dont 26.000 m2 couverts .
Gabon (Owendo)  : 68.000 m2 , dont 10.000 m2 couverts.