Depuis la reprise de son contrat de gestion déléguée par le Groupe Veolia Environnement en Octobre 2002, REDAL est devenue un acteur principal dans le domaine de l’environnement. L’amélioration de la qualité de service et du cadre de vie des citoyens figure aussi parmi ses priorités, comme le souligne Guillaume Gilles, directeur général de REDAL : “Nous fondons notre action sur l’excellence du service apporté à nos clients. Notre ambition ultime est la totale satisfaction de nos clients consommateurs et donneurs d’ordres, à la hauteur des attentes et des enjeux de la région capitale du Royaume”.
Ainsi, dans le cadre de la démarche d’innovations commerciales et d’amélioration de ses services vis-à-vis de ses clients, REDAL a-t-elle conclu un accord avec six grandes banques de la place : Attijariwafa Bank, BMCE, BMCI, Crédit du Maroc, Groupe Banques Populaires et la Société Génerale Marocaine des Banques.
Cet accord permettra à un plus grand nombre de clients de bénéficier du service de prélèvement automatique bancaire. Ainsi tous les clients des banques signataires de cette convention, même ceux dont les comptes sont domiciliés hors de Rabat ou Salé, pourront, s’ils le souhaitent, profiter de cette facilité. En plus d’être une garantie contre les oublis, ce nouveau mode de paiement facilitera aux clients le règlement de leurs factures et leur évitera de se déplacer en agence.
La généralisation du prélèvement automatique aux principales banques du Maroc simplifiera encore plus la relation entre REDAL et ses clients. Ce nouveau service s’inscrit dans la politique de la nouvelle REDAL qui tient plus que tout à la satisfaction de ses clients et vient dans la lignée du ”paiement par chèque sans attente” lancé en 2003 qui permet aux clients d’éviter les longues files d’attentes en agence en déposant leurs chèques dans une boite dédiée à cette tâche.
Le paiement se fera automatiquement par prélèvement sur le compte bancaire après l’envoi de la facture par poste au domicile de l’abonné.
Ce service est gratuit jusqu’à fin décembre 2005, ensuite chaque banque appliquera les frais qu’elle fixera à ses clients.
Par ces nouveaux services, REDAL se rapproche encore plus des citoyens.

M.K.