C’est devenu classique à Rédal. Chaque rentrée amène ses innovations en vue de mieux servir le client. L’année 2005 n’a pas failli à la règle. En la matière, le client a désormais l’embarras du choix dans sa quête d’informations sur les différents services offerts par Rédal. Qu’il s’agisse du règlement des factures, de la maîtrise de sa consommation ou des informations pratiques, tout a été mis en œuvre pour que le client dispose de tous les éléments nécessaires à la régularisation de sa situation auprès de Rédal. Quant aux personnels des Agences, ils ne sont pas en reste dans cette volonté d’innovation, étant donné qu’ils sont les premiers contacts avec le client. A ce titre, ils ont bénéficié de nouvelles tenues vestimentaires reflétant ainsi l’image d’une entreprise citoyenne engagée dans un processus de modernisation dont le but est le service de proximité. Tous cela a été dévoilé lors d’un point de presse organisé mardi à Rabat. Ainsi, le premier élément de la rentrée 2005 à Rédal est marqué par la généralisation du service prélèvement automatique auprès des principales banques du Royaume. Pour M. Guillaume Gilles, Directeur Général de Rédal, “ simplifier la relation entre son établissement et ses clients est l’une des priorités du gestionnaire délégué. Dans un souci de simplicité, Rédal élargit le service de prélèvement automatique bancaire aux principales banques. ”Dans un exposé à ce sujet, M. Benoît Destremau souligne qu’à partir d’aujourd’hui, ce mode de paiement est proposé aux clients de la BMCI, de la BMCE, de la SGMB, du Crédit du Maroc, de Attijariwafa Bank ainsi que ceux du Groupe Banques Populaires. Meixu, ce service est aussi est également opérationnel même pour les clients dont le compte est domicilié hors de la wilaya de Rabat-Salé. L’objectif d’une telle démarche est de permettre aux clients de régler leur facture sans se déplacer. Ainsi, explique le Directeur Commercial, pour les clients des banques précitées qui souhaitent s’inscrire à ce nouveau service, le règlement de leur facture Rédal se fera automatiquement par prélèvement sur leur compte, après l’envoi par voie postale de leur facture à leur domicile. “ Ce mode de paiement évite aux clients de se déplacer en agence. Cette solution est également le plus sûr moyen d’éviter les oublis, et de gérer son compte d’eau et d’électricité en toute tranquillité ” a-t-il fait remarquer.

Service de qualité et proximité
 
Cependant, faut-il relever que le prélèvement automatique n’empêche en aucun cas les mises au point. C’est-à-dire qu’à partir de la date de réception de leur facture par voie postale, les clients ont deux semaines pour faire une réclamation et, le cas échéant, c’est le montant de la facture, corrigé, qui sera prélevé. Le contrat de ce mode de paiement n’est fait pour toujours puisqu’il est possible au client de revenir à tout moment à autre mode de règlement par simple demande écrite. Pour clore ce volet, les responsables du concessionnaire délégué annoncent que les frais de ce service sont offerts par Rédal et les banques partenaires à leurs clients jusqu’à fin décembre 2005. Au-delà de cette date, les frais par chaque banque seront appliqués. Dans sa démarche qualité, Rédal a également édité des dépliants concernant les factures simplifiées, la maîtrise de la consommation ainsi que les branchements sociaux. Le premier est un document explicatif point par tous les éléments de la facture tandis que le second aide les clients à mieux gérer leur consommation pour éviter ainsi les gaspillages. Il s’agit de conseil pratique d’utilisation de l’eau et de l’électricité à la maison. Pour ce qui du troisième document, il décrit l’offre mise en place pour l’accès aux services de Rédal pour les populations les moins favorisées. Un autre dépliant intitulé Allo Rédal donne la liste détaillée de tous les services que l’on peut obtenir sur un simple coup de fil. Naturellement, les nouvelles technologies font partie de la démarche qualité puisqu’il y a désormais un service d’information par SMS et par e-mail est mis à contribution dont le slogan est d’être informé en temps réel de tous les événements important du compte du client sur son téléphone portable  et/ou par messagerie. Selon le DG de la Rédal, ce nouveau service vient compléter les différents canaux mis en place depuis 2003 dont le principe est le rappel par téléphone en cas de réclamation, avis remis par les releveurs en cas d’anomalie de consommation ou d’intervention sur compteur ainsi qu’un autocollant 24 heures avant coupure en cas de coupure programmée du service. Une façon de dire que tout se fait en concertation avec les clients. Toutes ces mesures sont accompagnées par  de nouveaux types d’information à savoir Rédal Info quiétude qui permet au client de suivre le cycle  de la facture et du règlement et Rédal Info Plus qui concernent les informations sur la consommation et les interventions techniques. Ces deux nouveaux services sont proposés aux clients de Rédal en option à un prix modique de 2dhs HT par mois seulement pour la formule Rédal Info Quiétude et 3dhs HT par mois pour la seconde formule. Une fierté pour M. Gilles et son équipe. “ Lancé en phase pilote en mars 2005 auprès d’un échanson de 500 clients, ce service a été apprécié pour sa fiabilité et sa rapidité. En communiquant aux clients qui le souhaitent des informations précises et à jour sur l’état de leur compte, Rédal leur propose une parfaite visibilité sur la gestion mensuelle de leur dépense en eau, assainissement liquide et électricité ”, peut-on lire dans document distribué à cet effet. La rentré 2005 a été également marquée à Rédal la rénovation de deux nouvelles agences à Témara et à Salé. L’agence Massira/témara a nécessité un investissement total de 1 190 000 dhs. Elle entre dans le cadre du programme d’investissement de Rédal destiné à améliorer la qualité de ses services, du déploiement et de la remise à niveau du réseau d’agences. L’agence Massira porte à 24 le nombre d’agences commerciales du réseau Rédal , auxquelles s’ajoutent les trois agences et les dix guichets mobiles. Concernant l’agence Bab Sebta à Salé, les travaux ont coûté près de 3,7 millions de dirhams. Elle offre aux clients de meilleures conditions d’accueil et de confort. Les dernières innovations concernent la mise en place d’une nouvelle ligne d’uniformes pour les chargés de clientèle en agence concrétisant ainsi la mue qui s’opère à Rédal, sur le plan des mentalités, mais aussi le rapport entre ses différents collaborateurs. Pour ramadan, le programme continue pour la quatrième année consécutive avec en prime un thé et des gâteaux pour mieux accueillir les clients. Une façon de souhaiter la bienvenue aux visiteurs et clients après la rupture du jeûne.

Mamady Sidibé