Un accueil sympathique, des invités de marque, les derniers cris de Motorola exposés, le tout dans un décor feutré. On se croirait dans un monde de rêve. En ce mercredi 13 courant, tout a été fait pour séduire les invités à l’ouverture du nouveau centre de service après-vente de Motorola. Un pari gagné puisqu’il était question de faire comprendre à ce beau monde qu’à Motorola le service n’est que continuité dans sa réalité et non un simple slogan. D’ailleurs, la présence de MM. Mohamed Morsy et de Boubker El alamy, respectivement Directeur Régional du Service après-vente pour la région MENA et Président de Lacom, explique bien le souci de ne pas faire l’amalgame des genres. Et tous les éléments plaident dans ce sens. En effet, souligne M. El Alamy, «le nouveau centre de service après-vente de Motorola n’est pas un centre comme les autres: c’est un véritable centre de service clientèle car ce n’est pas une différence d’appellation mais une différence de concept.» Il ajoute, en outre, que «ce concept consiste non seulement, à réparer les appareils téléphoniques, mais aussi et surtout à répondre aux besoins des clients.  Cette philosophie, adaptée à la mentalité et à la sensibilité marocaine, individualise le service en fonction de la demande spécifique de chacun.» Il ne pouvait en être autrement puisque le nouveau local est situé sur le boulevard Abdelkrim El Khattabi à Casablanca. Il s’agit d’un nouveau centre de service clientèle Motorola dont l’espace conçu pour accueillir le client dans un cadre agréable et convivial et lui accorder tout le temps nécessaire pour répondre à ses attentes. Il n’est donc pas étonnant si M. El Alamy affirme avec conviction que Motorola apporte une touche marocaine dans ce cadre tout en souhaitant inscrire cette prestation dans l’immense patrimoine de convivialité et d’hospitalité pour lesquelles les Marocains sont réputés.»Outre la réparation des appareils, le centre de service clientèle propose à ses clients une panoplie de services, tels que la vente d’accessoires de téléphone, un programme de conseil et de consultation individualisé ainsi qu’un programme de fidélité.  Le service clientèle Motorola, qui existe aussi à Marrakech, Fès, Rabat et Casablanca, offre d’importants avantages, notamment une rapidité de service, une garantie internationale sur les articles achetés et un emplacement stratégique,» expliquent les promoteurs. Pour réussir ce success story, qui ne date pas d’aujourd’hui,  le service clientèle Motorola s’est associé à LACOM, depuis plus de six années en vue de proposer une assistance et des services de qualité. D’ailleurs, selon une évaluation de Méditel, le deuxième opérateur de téléphonie mobile au Maroc, LACOM, a été classé en 2004 numéro un au Maroc, en matière de service clientèle, devant Cetelec Maroc et Acean Maroc. Une reconnaissance qui fait le bonheur de tout le personnel de Motorola au Maroc. Pour comprendre l’importance de cet événement, il faut souligner qu’en 2004 Motorola a réalisé des ventes de 31,3 milliards dollars américains. Quant à la société Lacom, elle existe au Maroc depuis 2000 et est la seule prestataire agréée de Motorola au Maroc. Sur le plan qualité, de 2000 à 2004, LACOM a été primée par Motorola «Meilleur Service après-vente» en Afrique (hors Afrique du Sud). Les centres LACOM au Maroc offrent un service clientèle de qualité dans un espace chaleureux et accueillant. De quoi réconforter les clients de Motorola au Maroc d’avoir choisi cette firme de renommée mondiale.

Mamady Sidibé