La rencontre des cadres et des collaborateurs de Barid al Maghrib, tenue le 16 avril au Centre international de conférence Mohammed VI de Skhirat, était opportune à plus d’un titre puisqu’elle a couronné une série de discussions pour la mise en place de la nouvelle stratégie adoptée par l’institution que dirige M. Mohamed Wakrim. Et le constat était patent avant d’arriver à une telle approche qui se base sur des données recueillies sur le terrain. Selon la Direction Générale, le diagnostic de Barid Al Maghrib a permis d’évaluer l’environnement externe en identifiant les opportunités à saisir et les menaces à surpasser. Une étude qui a permis de ressortir les points forts et des points à améliorer. Pour les responsables, cela témoigne de la capacité de Barid Al Maghrib à faire face à l’évolution de son environnement externe sans renoncer à sa mission de service public. En effet, l’environnement externe dans lequel Barid Al Maghrib exerce ses activités évolue rapidement, ce qui n’est pas sans effet sur l’évolution et la structure de son chiffre d’affaires. Ainsi, pour le courrier, le changement le plus notable est la diminution continue du volume, substituée par une augmentation des formes de communication électroniques tandis que la messagerie évolue sur un marché en pleine expansion et fortement concurrentiel, où on compte des concurrents locaux et des nouveaux entrants étrangers. Enfin, pour les services financiers, ils ont été encouragés, de leur côté, par la libéralisation du secteur. Au même moment, note le service de la communication de Barid al Maghrib, les entreprises postales au niveau international se sont vite converties en de vrais établissements bancaires alors qu’au niveau local, la concurrence est rude sur le segment des particuliers et des groupes financiers de taille sont en train de se construire suite aux récentes fusions-acquisitions. sur un autre plan, l’intégration des technologies de l’information occupe de plus en plus une place centrale dans le développement du secteur postal.

Un secteur convoité

Certes, elle représente une contrainte pour le courrier, mais aussi une opportunité pour lancer de nouveaux produits à valeur ajoutée. Pour relever tous ces défis tant aux niveaux national qu’international (lire encadrés 1 et 2), Barid Al Magrhib a mis en place une nouvelle stratégie, dans le cadre d’une vision à l’horizon 2008 au cours de laquelle un certain nombre d’objectifs ont été fixés. M. Mohamed Wakrim, Directeur Général de cet établissement, interpelle ses collaborateurs sur une nouvelle démarche. Pour ce faire, il souligne que cette vision n’est pas un rêve, mais tout simplement l’idée que nous faisons de notre avenir. «Or, pour réussir, nous devons tous la connaître et la mettre en oeuvre. C’est en conjuguant nos efforts que Barid al Maghrib pourra développer ses parts de marché sur des activités très convoitées par les concurrents et conquérir des positions sur de nouveaux créneaux. De même pour que la vision devienne réalité, il faut aussi que nous continuions à oeuvrer pour une attitude efficace à l’égard du client à savoir le satisfaire, le fidéliser et lui fournir des prestations avec la qualité de service qui s’impose. Ce principe s’applique à tous : à chacun de nous, au personnel du siège et des régions, au personnel du Front-office et Back-office.» L’offre du directeur Général est bien fondée puisque le développement des nouvelle technologies, particulièrement dans le domaine de la communication, l’arrivée de nouveaux concurrents sur le marché de la messagerie et les mutations des systèmes financiers auront sur les activités de Barid Al Maghrib et sur son rôle dans la vie économique et sociale, des impacts majeurs auxquels elle doit faire face dans le futur. Un challenge non impossible à Barid Al Maghrib, forte de 7 600 personnes. Une stratégie qui s’inscrit désormais dans la vision 2008.

M.S.