A la Société Générale Marocaine de Banques (SGMB), un chantier important vient d’être achevé avec succès. Après avoir certifié ISO son activité Titres en 2004, la banque inaugure, sur la place, la certification informatique ISO 9001 Version 2000, note-t-on auprès des responsables. Elle s’érige ainsi en pionnière, sur la place, en hissant cette activité-support fondamentale, aux rangs des standards internationaux. De l’avis de M. Ahmed El Yacoubi, Directeur des Systèmes d’Information de la SGMB, cela va permettre à l’établissement de renforcer sa démarche stratégique, axée sur l’amélioration de la qualité de service et la satisfaction de la clientèle.
Désormais, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) se positionne en véritable prestataire de services vis-à-vis des autres entités de la banque. Des contrats de services internes régissant les engagements respectifs ont été mis en place. Il s’agit notamment de ceux entre le Système Agence et le Commercial, le Département Titres et l’Agence des Institutionnels, le Service Internet Clientèle et le Département Marketing. Nous apprenons que d’autres contrats sont en cours d’élaboration entre les départements de la Monétique, de la TéléBanque et des Flux métiers avec la Production Bancaire.

Un service amélioré

Derrière, l’établissement bancaire ambitionne de garantir des opérations conformes aux desiderata de la clientèle.
Le label ISO 9001 Version 2000, qui vient d’être obtenu et qui couvre 16 process, a couronné quelque 9 mois d’efforts continus. C’est le fruit d’un travail d’équipe pour lequel 80 personnes ont apporté leur contribution.
Loin de certifier pour certifier, l’établissement entend consolider ainsi son développement multi-canaux. Le client aura ainsi, de plus en plus, un accès direct au système d’informations, par le biais des Guichets Automatiques de Banque (GAB), le serveur vocal ou transactionnel de consultation de comptes.
Cet acquis va incontestablement apporter des réponses concrètes à la clientèle. A noter que, c’est après avoir identifié les opérations prioritaires, par l’écoute qualitative et le baromètre satisfaction des clients, que la certification du système d’information a été entreprise et accomplie. Aujourd’hui, l’amélioration de l’accueil en agence, la diminution des files d’attente aux guichets, la plus grande disponibilité des GAB, un courrier arrivant plus vite..., ne sont plus de vains mots. D’ailleurs, une Convention avec Barid Al Maghrib ( la Poste Marocaine) a été signée. Une autre première, confirme-t-on du côté du staff de la SGMB.
Pourvu que toutes ces améliorations se pérennisent, pour le plus grand bonheur de la clientèle.

D. MB.