Après une première édition, qui a été un franc succès, le Salon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc (SICCAM), entend accompagner une nouvelle fois le secteur, qui va entamer sa vitesse de croisière, de l’avis des décideurs. Un riche programme qui prévoit 7 trophées sur 3 catégories attend les participants. Les ambitions de l’édition 2005, le rendez-vous devenu annuel et quasi-incontournable des centres de contacts et d’appels au Maroc, tournent, entre autres, autour de l’accompagnement du développement du secteur (25 créations par an, conquête de nouveaux plateaux - anglais, duplication sur d’autres marchés/ Allemagne, Canada, 8.000 positions selon les dernières études, ...), le renforcement de son image, l’adhésion de grands donneurs d’ordre professionnels, ... En présence du Directeur du Centre Régional d’Investissement (CRI) de Casablanca et du Secrétaire Général de l’Association Marocaine des Professionnels du secteur (AMRC), M. Ouahdoudi, Directeur Général du SICCAM, a insisté sur la fonction promotionnelle de la manifestation pour la profession au Maroc. Tous les professionnels présents se sont accordés sur la capacité de création massive d’emplois des centres d’appels. L’un d’eux a même poussé un peu plus loin la boutade, avançant que depuis un bon bout de temps, les grèves se sont raréfiées dans la région. Il faisait ainsi allusion au rôle des centres d’appels dans la stabilité sociale, ajoutant que ce qui est bon pour les NTIC est bon pour Casablanca.
En effet la ville, qui est le chef-lieu de la région du Grand Casablanca, est désormais liée par une convention au SICCAM, jusqu’en 2009 (pendant 5 ans). Casablanca, qui est en train de mettre en place des zones d’aménagements dédiées, avec des prix, au m2, peu chers, dispose, semble-t-il, d’énormes potentialités, pour doubler les chiffres et améliorer sensiblement la qualité des prestations. Du coup, ce sont les déclinaisons, annoncées, du salon sur les autres régions, qui deviennent lettres mortes.
Catalyser la délocalisation
Le sérieux de la destination Maroc ne souffre plus d’aucune appréhension, selon M. Ouahdoudi. Le SICCAM, qu’il dirige, a équilibré ses chiffres dès sa première année, et a investi ses  bénéfices dans un nouveau magazine. Depuis cette date, l’attrait des opérateurs est allé grandissant, en témoignent les commandes du catalogue du SICCAM, à partir de la France ou de la Belgique, qui sont proches du millier (950 exemplaires).
Cette année, hormis les conférences et ateliers, il est prévu des visites sur sites pour les participants (dont 70 exposants), qui sont donneurs d’ordre provenant d’Europe, d’Amérique, quelque 160 congressistes, journalistes spécialisés... La nouveauté ira en direction des outsourceurs et porteurs de projets, à qui des cabinets spécialisés répondront à leurs demandes dans un Espace Conseil.
Toujours est-il que pour arriver à la centaine de centres d’appels visée à fin 2005, sachant que beaucoup de centres d’appels ont plusieurs sites, il faudrait tenir compte de recommandations d’experts, relatives à l’amélioration du niveau des langues étrangères, de la formation, aux conditions de travail, à un foncier abordable, à une professionnalisation des structures d’accompagnement... Il est vrai que le blocage actuel des Contrats Spéciaux de Formation (CSF) de l’Office de Formation pour la Promotion du Travail (OFPPT) n’arrange pas les choses. Mais, la présence des plus hautes autorités du pays, au SICCAM, reste un signal, ont conclu les organisateurs.

D. MB.