Lydec a désormais un Centre de Relation Clientèle (CRC). Pour l’entreprise, cette initiative porte une réponse pratique aux attentes des clients, à savoir, proximité et renforcement de la relation de  confiance. Il a ainsi d’autres objectifs dont l’importance est loin d’être négligeable, estime-t-on à Lydec. Il s’agit là essentiellement de permettre aux clients un accès plus facile à l’information et aux services de Lydec. Une manière aussi d’améliorer le traitement de leurs demandes en leur garantissant une prise en charge systématique et une réponse rapide et efficace, et d’éviter les déplacements en agence. Et pour la Lydec, le lancement du CRC lui permet d’être à l’écoute de ses clients, de centraliser l’accueil téléphonique de leurs appels et de développer son professionnalisme. Ce CRC de Lydec comprend une équipe de superviseurs, des téléconseillers clientèle, des téléconseillers techniques. Bref, 40 personnes au démarrage, avec une capacité denviron 3 000 appels/jour et un plateau de 48 positions. Le CRC comprend également un numéro réservé à chaque service: le Service Client dont le n° est le (022/023) 31-13-00 et le Service Dépannage dont le n° est le  (022/023) 31-20-20. Cette communication locale est opératioonelle en continu pour tous les clients, qu’ils appellent de Casablanca, de Mohammédia ou de Aïn Harrouda. Un numéro facile à retenir pour contacter Lydec. Pour ce qui est des types d’appels traités, ils sont nombreux : des demandes d’informations, de services, de branchement, d’abonnement, d’intervention urgente, réclamations techniques, signalisation d’incidents, réclamations facturation, prise de rendez-vous. Dans le même cadre, le siège de Lydec est équipé d’une salle de crise dotée de tous les moyens nécessaires pour le pilotage des situations difficiles et situé à proximité du CRC. Ce dernier fait partie intégrante du dispositif Lydec pour la gestion de crise. Il serait dans ces conditions le premier canal pour signaler une crise. Il est en mesure de renforcer l’équipe des téléconseillers dès la mise en alerte (situation de pré-crise) et informer les clients des problèmes déjà identifiés et des interventions en cours. 
In fine, en simplifiant démarches et procédures, en facilitant une lisibilité des facturations et en s’engageant dans une démarche d’amélioration continue, Lydec fait en sorte de répondre jour après jour aux attentes de ses clients. C’est également dans ce cadre que cette entreprise vient de lancer un Centre de Relation Clientèle et compte lancer en mars 2005 un autre service non moins important qui portera le nom de «Espace Service» «Tasshilate». De quoi s’approcher et de fidéliser encore plus ses clients.