En franchissant les portes vitrées du magasin Arrow, le visiteur est d'abord frappé par l'accueil chaleureux qui lui est réservé. Une autre mentalité et une autre culture managériale prédominent dans cet espace qui représente aujourd'hui le must du Maroc en matière d'habillement. Du simple portier aux vendeuses, sans oublier la caissière, les bonnes dispositions se lisent sur les visages. Et il y a de quoi être content. Ici, le client est réellement roi. Ce n'est pas un slogan ni une fin en soi mais une conviction et un comportement. Dans les rayons où sont exposés les différents modèles hommes,  la qualité et les nouveautés sont perceptibles. Le tout enjolivé par un décor qui vous rappelle les meilleures boutiques de Paris ou des grandes capitales européennes, réputées dans la haute couture. Inauguré le 2 novembre 2004, en présence d'invités de marque et amateurs de prêt-à-porter de grande qualité, la franchise Arrow fait déjà le plein en cette fin de ramadan. Et les fêtes de fin d'année promettent plus. Mais celui qui connaît l'enseigne Arrow, ne peut s'étonner d'un tel engouement. En effet, la chemise Arrow est aujourd'hui leader sur le marché français. À ce titre, elle est exclusivement fabriquée et distribuée par le Groupe Entreprise de confection et de commercialisation européenne (ECCE) en France depuis 1992. Fort de ce succès, le Groupe ECCE ne s'est pas arrêté à ce stade puisque la collection de chemises a été étoffée de costumes, de manteaux, de vestes, des blousons déclinés pour la ville. Au sujet de cette garde-robe pour clientèle de tout âge, les promoteurs soulignent que ces articles bénéficient d'un bon rapport qualité/prix.

Confortable rapport qualité/prix

Un créneau qui fait d'ailleurs la notoriété de la chemise et aujourd'hui de la marque. Pour avoir une idée de la taille de la marque Arrow, il faut dire que le Groupe ECCE possède une part de marché estimée à 30 % en France. Ce qui en fait le leader français sur le marché de la licence du prêt-à-porter. En outre, il convient de signaler que Arrow n'est pas la seule enseigne du Groupe puisque d'autres marques telles Azzaro, Courreges, Eden Park, Gant, Kenzo, Montana, Rochas et Scherrer sont toutes connues et reconnues de par le monde. Sur le plan chiffres, il est à rappeler qu'en 2002, le chiffre d'affaires ECCE a été évalué à près de 100 millions d'euros avec 800 personnes en activité dont 600 en France. Dans le même sillage, 150 Corners sont en grands magasins sans compter que plus de 2 millions de pièces manufacturées ont été vendues au cours de la même année (2002) Tandis qu'environ 1 million de chemises et plus de 350 000 costumes et vestes ont été également écoulés. Le choix de cette franchise n'est pas fortuit, expliquent Mmes Myriam El Kettani et Seloua El Kettani, Responsables de Arrow Maroc. En effet, le constat sur le terrain est que sur le marché marocain il n'existe que des boutiques pour hommes, très haut de gamme, comme Hugo Boss, Lanvin, Rive Bleue Club. Ainsi, la gamme intermédiaire est représentée par les boutiques qui offrent des produits qui ne sont, en aucune mesure, de qualité comparable au produit Arrow. Pire encore, si le marché du vêtement féminin est largement concurrentiel au Maroc, il n'en demeure pas moins que pour l'homme, il reste encore un créneau intéressant à investir. Comme le diront les deux responsables, le produit Arrow devrait se positionner comme en France, à savoir un produit haut de gamme mais à des prix de niveau moyen. Ce qui ne veut nullement dire qu'il sera proposé au client des articles de qualité inférieure par rapport à ce qui est vendu sur le marché français. D'ailleurs, le rayon Sportwear étale des produits de très bonne qualité et à des prix compétitifs comparés à ceux pratiqués par les grandes marques telles que Lacoste ou encore Hugo Boss. C'est dans ce contexte, que le magasin Arrow Maroc compte toucher aussi bien une clientèle âgée à la recherche de sobriété qu'une clientèle jeune voulant être "tendance" et "mode". Une raison de plus pour que l'ensemble des produits soient proposés sous différentes déclinaisons pour pouvoir satisfaire cette large clientèle. Sur ce plan, Mmes Myriam El Kettani et Seloua El Kettani font remarquer que cette offre est aussi valable au niveau du costume. Ce qui fait dire aux visiteurs que la franchise Arrow est certainement l'une des marques qui visent une très large clientèle de 20 à 65 ans. Enfin, Arrow propose trois lignes de vêtement à sa clientèle lui permettant ainsi d'offrir aujourd'hui la gamme la plus large et la plus complète de la mode masculine. Pour la petite histoire, retenez que la gamme 1 est composée de la tenue de ville, la gamme 2 est dédiée au costume, tandis que la gamme 3 ne comporte que le Sportwear. Toutefois, la clientèle féminine devra encore patienter puisque le lancement de la gamme est prévu pour février 2005 à Casablanca.

M.S.