La rencontre du jeudi 7 octobre de Redal avec la presse nationale a constitue, sans aucun doute, un point culminant dans les relations entre une entreprise moderne et novatrice et les masse-médias. En effet, M. Guillaume Gilles  et son équipe ont fait une prestation légendaire en ces débuts de saison hivernale.
Ce point de presse était important à plus d'un titre puisqu'il était question de présenter aux journalistes les mesures préventives mises en place pour faire face à toutes les éventualités pendant la saison pluvieuse concernant les points noirs, les coupures d'électricité et les inondations dues aux branchements vétustes et clandestins. Ce genre d'innovations, Redal l'avait déjà entrepris lorsqu'il était question de la mise en place de nouveaux services après son rachat par Vivendi Environnement.
Rappelons que ces nouveaux services, qualifiés par les responsables de Redal, comme un nouveau point de satisfaction, portaient sur l'Agence mobile Redal, le Redal Dépannage, le Comptoir Pré-Accueil et le Paiement par chèque. Des nouveautés qui n'ont pas manqué de plaire aux usagers en raison de la qualité des services mais aussi de la disponibilité et de la mobilité des cadres de Redal. Et ce n'est pas tout puisque M. Gilles promet de nouvelles mesures en terme de qualité de services .Mais il faudra attendre la fin du mois sacré pour en savoir un peu plus à ce sujet.
Pour les responsables de Redal, ces actions s'inscrivent dans le cadre de la mise en place d'une politique de service afin de se rapprocher davantage de la clientèle et de  mieux la servir. Le PDG de Redal entend ainsi déployer une nouvelle gamme de produits visant le renforcement de la qualité de services et la satisfaction des citoyens de la Wilaya de Rabat-Salé.
Pour revenir au programme de préparation de la saison hivernale 2004-2005, il faut dire qu'il est le résultat d'une constante remarquable sur le terrain. En effet, c'est durant la période hivernale que les services d'assainissement liquide et d'électricité sont les plus exposés aux aléas climatiques pouvant entraîner des inondations et des coupures de courant.

Service de proximité

Sur le plan assainissement, ces actions concernent un vaste programme de curage préventif des réseaux et collecteurs, un diagnostic de réhabilitation du réseau d'ossature, une accélération de la résorption des points noirs. Pour ce faire, un investissement, tourné vers l'amélioration du service et l'extension des réseaux sanitaires et pluviaux, a été opéré. Dans cette optique, Redal a procédé à une réorganisation adaptée aux périodes de crise qui passe incontestablement par la réorganisation des équipes d'intervention, la mise en place d'une organisation adaptée aux niveaux d'intempéries avec des interventions sécurisées. En effet, dans pareils cas, rappellent les responsables de Redal, les principaux problèmes en période de pluie se ramènent au bouchage des réseaux, l'inondation des sous-sol, les zones non assainies, les douars et zones d'habitat insalubre, sans oublier les problèmes de voirie. Dans ces différents dispositifs de prévention, Redal donne aussi des conseils pratiques. Autrement dit, cette opération ponctuelle de cure (juillet-août) a touché essentiellement les réseaux situés au niveau des axes routiers principaux, des carréfours importants et des zones sensibles aux intempéries. Le curage a également touché les réservoirs d'orage et les rejets pluviaux, qui constituent des ouvrages de grande importance pour l'évaluation des eaux de pluie. Pour M. Gilles, cette opération ponctuelle vient compléter un  travail quotidien de curage préventif des réseaux qui a lieu tout au long de l'année. Dans cette optique, pour l'année 2004, Redal prévoit le curage d'environ 100 km linéaires de réseau, de 1500 regards d'assainissement ainsi que le nettoyage préventif de 7000 avaloirs. Pour mener à bien cette opération, 90 agents se consacrent exclusivement à cette tâche toute l'année. Le coût d'exploitation est estimé à 4,5 millions de dirhams. Pour comprendre l'importance des interventions, il faut souligner que Redal dispose, en période de crise  d'un effectif de 211 agents dont 38 techniciens expérimentés (tous munis de moyens de communication), 16 opérateurs d'hydrocureuses, 5 agents pour la gestion des réclamations et 125 ouvriers. Dans le même cadre et pour les mêmes objectifs, Redal dispose de 65 véhicules dont 38 légers, 10 hydrocureuses, 1 véhicule équipé de matériel d'inspection par caméra robotisée et 16 camions-bennes. De plus, Redal a mis en place deux groupes qui fonctionnent par système de rotation. Pour ce qui de l'électricité, la priorité est donnée à la continuité de service. Toutefois, les actions préventives actuellement en cours tournent autour de la normalisation des branchements, l'enfouissement du réseau aérien, les travaux d'élagage, la reprise du réseau aérien de cuivre nu en câbles torsadés. Dans le même registre, on retrouve l'installation de nouveaux organes de Télécommande, la sécurisation des postes ressources. Comme le souligne M. Gilles, "par ce programme réaliste et adapté à toutes les situations, Redal marque son engagement en terme de qualité et de continuité de service."

Mamady Sidibé

Respect des règles de base

Dans le souci d'éviter des bouchages et assurer un service continu, Redal a élaboré des conseils pratiques qui permettent d'éviter des désagréments liés aux périodes de pluies. Redal souligne, à ce sujet, que les branchements d’assainissement situés au sous-sol des habitations présentent un risque d'inondation. Il est alors prudent de remplacer ces branchements pour en aménager de nouveaux au niveau du rez-de-chaussée, ou au moins de les sécuriser pour l'ajout d'un clapet ant-retour ou d'une pompe de relevage. En cas d'inondation, Redal assure gratuitement une assistance technique pour l'évacuation des eaux. Pour autant, souligne le concessionnaire, il reste préférable de ne pas attendre la saison pluvieuse pour réaliser la mise à niveau nécessaire des branchements. Pour ce faire, Redal invite ses clients dont les branchements d’assainissement se situent au sous-sol à contacter le département affecté à cela. Sur un autre plan, Redal, recommande à chacun de participer à l'effort collectif de lutte contre les inondations en perdant le réflexe du tout-à- l'égout. En effet, obstrués par toute sorte de déchets, ils ne peuvent plus assurer l'évacuation des eaux usées avec la même efficacité.

Des professionnels au service de notre Environnement

Veolia environnement est présent au Maroc depuis 2000 et confirme son engagement au service des citoyens comme des collectivités locales, tant dans les métiers de l’eau et de l’assainissement que dans celui de la propreté et la gestion des déchets, et ce à travers Redal, en charge des services de distribution d’électricité, d’eau potable et d’assainissement liquide de la Wilaya de Rabat Salé, Amendis pour les Wilayas de Tanger-Tetouan et Onyx Maroc, en charge de la gestion déléguée de la propreté pour les villes de Rabat Hassan, Oujda et Fès. Veolia environnement emploie plus de 5000 personnes et poursuit son développement avec l’ambition de constituer au Maroc une plate-forme à vocation régionale et internationale reconnue en termes de compétences, de maîtrise technologique et d’excellence professionnelle dans les métiers de l’environnement