Pour un coup d'essai, ce fut un coup de maître. En effet, le Salon SICCAM, qui a été lancé pour la première fois au Maroc et qui a duré deux jours du 30 septembre au 1er septembre 2004, a connu un vif succès. Alors qu'actuellement, des mouvements vains de protestations sont fomentés au-delà de la rive nord de la Méditerranée pour stopper l'élan des délocalisations vers l'Ile Maurice, le Maroc, le Sénégal ou la Tunisie, (cf. Bercy qui veut imposer l'identification de l'origine des appels, au nom du droit d'information du consommateur...), bon nombre d'entreprises,  ténors mais aussi PME, étrangères ou locales, se sont déplacées à Casablanca, une ambiance bon enfant a baigné cette manifestation. Au vu de tout ce qui a été proposé, allant des microcasques filaires ou sans fil, aux solutions VSAT ou de centres de contacts multicanaux, en passant par les solutions de concepteurs de centres d'appels clés en main, les technologies systèmes et réseaux et les flux multimédias, les programmes de formation de téléconseillers, les logiciels télémission, les éditeurs de solutions logicielles pour centres de contacts multimédia, les systèmes de téléphonie IP sécurisés, la gestion externalisée de la relation client (GERC)..., et des multiples contacts qui se sont noués, on ne peut en douter. En tout cas, les superlatifs ne manquaient pas. Beaucoup de numéros 1, de meilleurs de l'off shore, tels RightPlaceCall, de meilleurs alliés (CRM Value), de références (Performer), de leaders (Gn Netcom, IPercom, Network on Line)..., étaient de la partie.
Accompagner l'expansion
Les centres de contacts végètent s'ils ne voient leurs frontières se déplacer vers d'autres contrées, comme on nous l'a indiqué du côté d'Outsourcia. En effet, le marché marocain est en pleine expansion, a noté MMe Vivi Kjaer, Directrice générale de GN Netcom France. Cette entreprise qui fabrique des microcasques et leurs accessoires, au design raffiné et à la fiabilité sans égal, selon ses propres termes, travaille déjà avec un représentant local. Équipant les plus grands centres d'appels, elle compte déjà à son actif d'importantes références au Maroc. A cause de son bassin de l'emploi abondant et qualifié, des infrastructures de télécommunications aux normes internationales, sans compter sa proximité à l'Europe en général et à la France en particulier, le pays a de plus en plus la cote. Au niveau des stands de Webcad, de Plantronics, de Call Centers Partners (plusieurs centres d'appels marocains réunis: I2C, CCP, COS, Call Solution, Call Management, Jet Call), le même discours nous a été pratiquement tenu.
Pour cette exposition, les simulateurs de centres d'appels et ceux qui offraient des solutions clés en main tels que Nortis ont reçu beaucoup de visites.
Rendez-vous est donc pris pour la prochaine édition, qui devra se tenir les 12, 13 et 14 mai 2005 à Casablanca, si les dates annoncées sont maintenues.

D. MB.