Fedex Maroc est connue pour son esprit inventif et créatif. Dans un marché marqué par une forte concurrence avec des opérateurs historiques, Fedex Maroc se doit toujours d’apporter du neuf pour répondre aux exigences de ses clients. La société prévoit à partir de l’année prochaine le lancement d’un nouveau produit-service appelé Fedex Box 10/25 Kg qui est une nouvelle solution d’emballage pratique et compétitive. D’après Mme Amal El Kadiri Berrada, Directeur Commercial/Marketing Fedex Maroc, ce nouveau produit est une nouvelle étape dans le processus de développement Fedex Maroc autant qu’une solution Express au service de la promotion des exportateurs.
Une autre corde à son arc
Pour cette jeune dame au cursus bien fourni, le Fedex Box 10/25 Kg présente une solution d’emballage à prix forfaitaire sur un volume d’expédition de 10 à 25 Kg. Le point fort du produit, ajoute-t-elle, se situe au niveau du tarif ultra compétitif pour un emballage gratuit et très simple à utiliser. Il est dédié à une clientèle très large devant supporter de lourdes expéditions: secteur industriel, services et particulier. Au Maroc, Fedex compte à son actif 5 Hubs de distribution dont celui de Paris CDG auquel est relié le Royaume. « En conséquence, nous avons des délais records sur une destination aussi névralgique que la France: l’ensemble des régions de l’Hexagone sont livrées en moins de 24 heures», souligne Mme El Kadiri. La force concurrentielle de la société passe également par son service transit. Elle utilise à son actif ses propres locaux chargés de faciliter au maximum les procédures administratives concernant les opérations de transit.
« Fedex Maroc dispose de ses propres bureaux. Notre magasin basé à l’aéroport Nouaceur est en liaison directe avec les services de douanes et décharge l’expéditeur des formalités douanières», a dit Mme El Kadiri. Toutefois et dans le but d’accomplir ses missions de manière professionnelle, Fedex International ne lésine pas sur les moyens. La compagnie se dote du premier parc aérien cargo au monde. Les chiffres parlent d’eux-mêmes. A travers le monde, la flotte Fedex est composée de 663 appareils reliant plus de 220 pays. Elle transporte ainsi près de 3 300 000 colis/jour dans les meilleures conditions de fiabilité et de sécurité. Avec 99% d’expéditions délivrées dans les délais garantis, Fedex offre l’un des taux les plus performants du secteur. L’objectif avoué est d’atteindre les 100% pour assurer la totale satisfaction de ses clients. D’ailleurs, ce n’est pas un hasard que le réalisateur du grand film «Seul au monde» avec comme tête d’affiche Tom Hanks choisisse Fedex pour parrainer sa production qui a reçu plusieurs Oscars dont le Prix de la Meilleure Interprétation Masculine. 
H.Z.

Carte visite

Leader mondial de la Messagerie Express, Fedex offre une gamme complète d’emballage, pour permettre d’expédier documents et colis d’une manière pratique et sûre. Son rôle, défini d’amont en aval, va du suivi de la récupération du colis jusqu’à sa livraison. De même, en matière de réglementation, les collaborateurs Fedex sont qualifiés d’experts: emballages, documents, limitations sur les expéditions de marchandises...Résultat: Fedex s’est vu attribuer la certification de qualité Iso 9001. Ce label est un signe fort démontrant que, partout dans le monde, les clients de Fedex bénéficient du même niveau de qualité de service. 

Trois questions à Mme Amal El Kadiri
Objectif client

Doucement mais sûrement, c’est en se comportant ainsi que Fedex Maroc compte développer la Messagerie Express au Maroc sans pour autant négliger les exigences très particulières du marché local.

La Nouvelle Tribune: Le volet Marketing n’est pas inscrit, semble-t-il, au coeur des priorités de Fedex Maroc ces dernières années. Pouvez-vous nous expliquer les raisons?
Mme El Kadiri : Il s’agit là d’une politique volontariste. Lors des premières années de notre activité, nous avons délibérément concentré notre énergie sur une politique de formation continue afin de répondre aux normes standards de qualité Fedex Corporation certifiée Iso 9001. Les résultats sont là: Fedex Maroc revendique aujourd’hui plus de 20% de parts de marché. Des actions marketing ont été néanmoins ponctuées l’année 2003: La création de services complémentaires tels que la promotion Ramadan renouvelée cette année ou encore Spécial Etudiant (-50% sur les envois de documents). Des conventions ont par ailleurs été conclues avec de prestigieuses entités comme le ministère des Affaires Étrangères ou encore le Club des Investisseurs Arabes au Maroc, pour ne citer que ces références. Le programme 2004 demeure ambitieux. Le lancement de Fedex Box 10/25 Kg nous en donne un avant-goût.

Quelle est votre stratégie de développement?
En un mot, notre politique est orientée client. Notre priorité n’est autre que de garantir au client des délais express et acheminer ses expéditions dans des conditions de fiabilité optimale. Pour ce, Fedex Internationale met au service du client un réseau aérien très puissant ainsi que des moyens humains et technologiques adaptés. Pour vous donner une idée sur le gigantisme de la firme, Fedex est la première compagnie aérienne dans le monde avec une flotte aérienne de 665 avions reliant 220 destinations. En plus, Fedex est pionnier en matière de technologie de suivi. Notre système de Traking permet de suivre le colis étape par étape pendant toute la durée du transport et d’informer le client en temps réel sur le statut de son envoi.

Qu’en est-il de la grille tarifaire de Fedex au Maroc?
Pour ce qui est des prix, nos tarifs publics illustrent en général l’adéquation de notre rapport qualité/prix. A l’export, par exemple, la différence peut atteindre les 8%. Fedex est implantée au Maroc depuis novembre 998. Nous avons un réseau composé de 16 agences régionales sur les principales villes du Royaume. En 1998, nous avons démarré notre parc routier avec 3 véhicules et 7 employés. Actuellement, nous comptons 26 véhicules et 1001 employés. Notre programme de recrutement n’est pas épuisé.

Propos recueillis
par H.Z