En juin 2001, Sopriam avait initié un projet d’entreprise appelé «Turbo». Le but de ce projet, selon les responsables de cette entreprise, consiste à fédérer les équipes Sopriam autour des thèmes relatifs à l’amélioration des services et la satisfaction des clients. Dans ce contexte, le défi permanent qui s’est imposé à Sopriam se résume autour de trois points: s’intéresser attentivement aux exigences de sa clientèle, améliorer ses modes de fonctionnement pour pouvoir anticiper et assurer une croissance de toutes ses activités. Afin de répondre à ces enjeux, la nouvelle stratégie de Sopriam vise à placer la satisfaction du client et l’amélioration du service au centre des préoccupations de l’ensemble du personnel. Un diagnostic sur l’organisation et la structure de l’entreprise a été effectué par un cabinet spécialisé en juin-juillet 2001 en vue de soulever les points forts et les points faibles de Sopriam. Les axes de travail dégagés sont: Le renforcement des ressources humaines par le recrutement de 91 personnes pour renforcer l’équipe commerciales et le service après-vente. L’autre axe concerne l’amélioration des infrastructures des aménagements qui sont actuellement opérationnels ( la construction de la succursale Citroën Ain Sebaâ sur 650m2, l’atelier carrosserie sur 2500 m2 et qui comprend 2 cabines de peintures et 4 aires de ponçage, l’atelier de gros travaux sur 5000 m2 qui comprend 22 postes de travail). Des aménagements sont également en cours de construction. Il s’agit de la construction de la Succursale Citroën avenue des FAR Casablanca sur 2500 m2, l’aménagement de l’atelier de travaux rapides sur 3000 m2 et la construction d’un centre de formation technique pour le personnel de Sopriam. La société compte, dans le même sens, mettre en place deux systèmes de management de qualité constitués de processus clairs, de procédures et d’indicateurs de suivi de performance. En somme, afin de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de services offerts à sa clientèle, Sopriam est certifié sur les deux systèmes, à savoir, Importation et Distribution sous la norme ISO 9001 version 2000 fin juillet 2003. Cette certification a porté sur toutes les activités de Sopriam liées à l’importation, la distribution et la vente.

H.Z.

Sopriam et le marché marocain

Ces dernières années, le secteur automobile au Maroc a été marqué par plusieurs phénomènes: Une croissance du marché de 12% entre 1999 et 2002, une évolution technologique de la voiture avec de l’électronique embarquée (environ 30% de l’équipement du véhicule). Il est aussi marqué par une exigence de plus en plus forte du client marocain accentuée qui oblige les importateurs à se mettre sur un standard international quant à la qualité des véhicules ainsi que quant à la nature des services après-vente. Pour ce qui est de Sopriam, ses volumes de vente ont connu une évolution considérable. A fin août 2003, Peugeot a atteint un volume de vente de 7823 unités. Pour la même période, Citroën a connu un volume de vente de 4382 unités. La part de marché de Sopriam demeure probante. Elle est à fin août 2003 de 32,25%.