Nommé à la tête de la Comanav Voyages, il y a près d’une année, M. Tayeb Alaoui est un homme du renouveau de par son style, sa vision, son engagement, sa gestion d’efficacité et de rendement mais aussi et surtout son art de communiquer. Preuve à l’appui : nouveau local flambant neuf, sis sur l’avenue des FAR de Casablanca, nouvelle politique de distribution, une concertation quotidienne et le tout complété par la publication d’un nouveau catalogue produits et un site web pour servir les clients de Comanav Voyages. Ce magnat du management, lors de la conférence de presse qu’il a donnée lundi 19 mai dans un palace à Casablanca, a convié l’assistance  à découvrir le nouveau visage de Comanav Voyages. Un visage qui se veut moderniste, orienté vers l’avenir et qui part à la conquête de nouvelles destinations tout en se repositionnant sur le marché touristique intérieur. À ce sujet, la formule consacrée est on ne peut plus convaincante : «Avec Comanav Voyages, partez en bonne compagnie» pour découvrir non seulement les villes impériales du Maroc mais aussi les plus grandes destinations touristiques prisées à travers le monde. Selon M. Alaoui, ce progrès est le résultat d’un travail collectif. Pour s’en convaincre, il suffit de voir les différents produits nouveaux proposés à cet effet. Créée en 1970, l’agence Comanav Voyages est le tour opérateur de la Comanav qui est, à juste titre, la première compagnie maritime du Maroc. En tant que tel, le tour opérateur de la Comanav s’emploiera au fil des ans pour devenir aujourd’hui le leader incontesté dans la distribution de la billetterie pour le transport maritime tout en gardant une part importante du marché des distributeurs de billetteries pour le transport aérien. Sur un autre plan, Comanav Voyages a développé durant ces trente dernières années un savoir-faire dans l’organisation de circuits, séjours, événementiels ainsi que celle des congrès, notamment. Un défi constant que ne cesse de relever la Comanav Voyages. Dans ces conditions, l’arrivée de M. Alaoui ne pouvait qu’augmenter l’ambition de la société. Une tendance qui n’a pas tardé à se confirmer puisqu’un vaste programme de restructuration et de redéploiement a été entamé pour l’an 2002-2003. Dans cette dynamique interactive, M. Alaoui propose une nouvelle charte de qualité avec pour ciment l’implication de l’ensemble du personnel, appuyé en cela par les directives et l’implication du PDG de la Comanav, M. Taoufik Ibrahimi.

Le label Comanav Voyages

En effet, dans un monde où la concurrence est rude et où il est difficile de conquérir de nouvelles parts de marché, la démarche qualité reste dans ces conditions un outil idoine à même de capitaliser les acquis de l’entreprise et prétendre à de nouveaux progrès. Pour marquer le signe de changement qui s’opère à la Comanav Voyages, en douceur mais résolument, une nouvelle identité visuelle a été adoptée, symbolisée par une caravane de chameaux. Explication : les caravaniers ont été, de tous les temps, les plus grands voyageurs. Par cette démarche, M. Alaoui et son équipe affichent ainsi leur volonté de faire voyager les clients sur tous les sites convoités. Bien sûr dans un confort éblouissant et une convivialité exemplaire.
Une politique de choix puisqu’elle s’inscrit parfaitement dans la droite ligne de la volonté du Royaume consistant à faire du tourisme le principal moteur de développement économique et social. «Notre ambition, dans ce contexte, est d’accompagner cet élan en jouant pleinement un rôle de premier plan», fait remarquer le patron de Comanav Voyages. Une réalité qui va bien avec la nouvelle donne du marché où le tourisme intérieur est érigé au premier rang des préoccupations nationales. Pour réaliser cette ambition, Comanav Voyages, commence ses innovations par l’édition d’un catalogue produits 2003/2004 et qui invite à la découverte des villes impériales du Maroc et les merveilles du monde. Une véritable mine d’informations, ce document propose un éventail de produits touristiques répondant aux différentes attentes des consommateurs nationaux. En plus, le catalogue a pour objectif, selon ses promoteurs, d’ouvrir le monde aux Marocains avec des formules de crédit très attractives sans oublier que les produits, comme billet pour l’étranger, peuvent être payés en monnaie locale. C’est-à-dire en dirhams. Et à la clé, un rapport prix/qualité défiant toute concurrence. Cet ouvrage de 160 pages présente cinq groupes de destinations dont le Maroc, le Maghreb & le Moyen Orient, l’Europe, l’Asie et les Amériques. Quant aux produits proposés, ils se présentent en cinq familles : Petits prix, classique, charme, sélect et croisière. Pour ce qui est des thèmes on y trouve le balnéaire, le culturel, la découverte, l’escapade (pour le week end), les voyages de noces & anniversaires de mariage, le linguistique et la croisière. Mieux, Comanav Voyages va encore plus loin puisqu’elle propose le voyage en groupe ou en individuel à des prix très attractifs avec la possibilité de crédit. Son partenaire pour cette opération est Taslif. Les dossiers sont traités en un temps record sans tracasserie ni désagrément. Ici, à l’image de Comanav Voyages, le client est patron. Pour compléter ce tableau de nouveautés, l’entreprise de M. Alaoui se propose également de créer un label Comanav Voyages répondant aux normes internationales les plus rigoureuses en terme de qualité et de services. En outre, un réseau de points de vente couvrant l’ensemble du territoire a été mis en place. Il s’agit entre autre de Casablanca, Marrakech et Agadir tandis qu’un programme d’ouverture de points de vente est en cours notamment à Rabat, Tanger et Fès. Afin de mener à bien ce programme ambitieux visant à bien satisfaire les clients, un partenariat a été signé avec Carlson wagon-lits, le réseau CTM tourisme ainsi qu’avec des agences indépendantes. L’autre nouveauté dans ce partenariat multiple est la convention qui lie Comanav Voyages à Qatar Airways. Ce choix a été dicté par le nouveau partenaire de la Comanav Voyages, selon M. Alaoui, pour développer la commercialisation des produits touristiques Qatar Holidays. Naturellement, tout ce travail de marketing de bon aloi ne pouvait se terminer sans que Comanav Voyages n’entre de plain-pied dans les nouvelles technologies. Pour cela, un nouveau site internet a été installé au grand bonheur des clients. Désormais, il suffit d’un clic sur cette adresse électronique : comanav.voyages@casanet.net.ma pour découvrir tout le plaisir de voyager en compagnie de Comanav Voyages.

Mamady Sidibé