Un autre bon point pour la Lydec pour sa quête à satisfaire ses clients. En effet, par l’édition du Guide de l’utilisateur, elle se rapproche de sa clientèle et des usagers. «Ce guide est conçu pour vous. Son objectif est de vous présenter nos services, de vous informer sur nos prestations, de faciliter vos démarches et de vous apporter des conseils». Cette citation, qui introduit ce recueil, résume parfaitement les ambitions et les objectifs de la Lydec. Conçu sous la forme d’une brochure, le guide bilingue (Français-Arabe) d’une vingtaine de pages comprend différentes rubriques allant des premiers contacts pour s’abonner, aux coordonnées des différentes délégations et agences, en passant par les rendez-vous, la charte client, les demandes, les conseils, et «en savoir plus» pour assouvir la curiosité des pointilleux. Les différentes procédures pour se brancher en domicile ou en chantier, y sont simplement décrites. Avec le chapitre «Vos Rendez-Vous», le relevé des consommations n’aura plus rien de sorcier pour des usagers profanes. A ce niveau même les modes de règlement et la résiliation n’ont pas été occultés. A la page Conseils, d’utiles astuces et trucs relatifs à l’eau et la maison, permettent de gérer un robinet qui fuit, le compteur pendant les grandes vacances, mais aussi, plus généralement, le mauvais goût, les tâches de gras, de sang, de confiture ou de chewing-gum... Enfin les coordonnées (adresses, téléphones et fax) des différentes délégations et agences sont listées ainsi que les horaires d’ouverture de celles-ci.     
Les non moins importantes campagnes d’information destinées au grand public n’ont pas non plus été négligées. Parallèlement aux publications Lydec Infos et Réseau, ce guide renforce la sensibilisation pour la préservation de l’environnement, et la lutte contre le gaspillage.
Décidément, depuis que la gestion de la distribution d’eau et d’électricité, et l’assainissement du Grand Casablanca a été concédée à la Lydec, celle-ci n’a pas ménagé ses efforts pour améliorer ces services. Ce nouveau guide sera, sans aucun doute, un outil  important au secours des clients qui, par le passé, pouvaient se sentir démunis devant un quelconque service. Quant à son accessibilité, rien n’a été dit à ce sujet. Sera-t-il distribué dans les boîtes aux lettres, ou aux agences, ou ...?

M. K.