Malgré la présence d’organismes certificateurs étatiques ou privés, de cabinets d’audit et de conseil, de sociétés certifiées, d’institutions financières, de centres de formation, de revues spécialisées, (...), durant le SolutechQ 2003, l’affluence des visiteurs a été moins importante par rapport aux SolutechQ précédents. Serait-ce dû à une conjoncture plutôt morose? D’aucuns l’ont pensé et exprimé, notamment M. Mourad Sibti, Consultant chez Eagle Engineering, qui a trouvé qu’actuellement le marché est assez terne, et que toutefois il existe un potentiel important à exploiter. Pourtant, plusieurs raisons devraient entraîner une affluence record de la population d’opérateurs. D’abord, selon les observateurs d’année en année, le Salon des solutions et techniques pour la qualité (SolutechQ) est véritablement apparu comme une véritable vitrine, dévoilant un Maroc s’arrimant aux standards internationaux. Selon M. Jean Luc Laffargue, Président du Groupe Qualitique, le SolutechQ a permis aux étrangers d’apprécier l’évolution du pays dans le domaine. Ensuite, il s’est avéré que la qualité est devenue vitale pour les entreprises qui veulent aller de l’avant et s’imposer sur les marchés internationaux, face à une concurrence de plus en plus aiguë. Ceci est d’autant plus vrai que les besoins de restructuration des entreprises marocaines ont été exacerbés après les accords de libre-échange entre le Maroc et l’Union Européenne. De plus, à travers le monde, plus de 500.000 entreprises ont adopté la norme ISO 9001, parmi lesquelles plusieurs sont concurrentes de leurs homologues marocains, d’où ce fort élan de Mise A Niveau (MAN). Ainsi, tout ce qui a trait à la qualité, qui est en réalité synonyme de compétitivité, est encouragé par les opérateurs. Le SolutechQ, pour lequel la qualité est le point focal, passe pour être un instrument efficace dans la bataille de la compétitivité. Dans ce sens, il apparaît comme l’affaire de tous, car la qualité n’est rien d’autre que le levier qui fera gagner le pari de la MAN, et de la mondialisation, ont souligné les organisateurs. Ce qui est rassurant c’est que la 5ème édition s’est articulée autour de pratiques visant l’excellence et l’innovation mettant en avant le management de la qualité par le biais de démarches de progrès. Mais aussi qu’aujourd’hui, les professionnels s’accordent à dire que la certification, qui est le processus aboutissant à la qualité, est de plus en plus rodée. Dans ce sens, M. Abdenacer Mazili, Directeur Associé de Qualitas, a déclaré que: «La certification n’est aujourd’hui ni un mystère ni un prestige, mais devient une nécessité». D’ailleurs, si au début certains parlaient de MAN des entreprises marocaines afin d’entrer de plain-pied dans l’ère de la mondialisation, aujourd’hui d’autres, comme M. Ghorfi, Directeur Général de Moody Certification, vont plus loin et soutiennent que le moment est venu de considérer la Mise En Compétitivité.

Un vecteur de compétitivité

L’événement, qui était placé sous la présidence d’honneur de son Altesse Royale le Prince Moulay Rachid et sous l’égide du Ministère de l’Industrie, du commerce et des télécommunications, a vu la présence effective de M. Rachid Talbi El Alami, Ministre de tutelle, et de MM. M’Hammed El Morabit, Secrétaire d’Etat chargé de l’Environnement et Saïd Oulbacha, Secrétaire d’Etat chargé de la Formation professionnelle. Le SolutechQ 2003, qui était placé sous le thème: «Manager autrement», a été ponctué de conférences, tables rondes et ateliers animés par des experts et autres professionnels aussi bien nationaux qu’étrangers. M. Talbi El Alami, qui s’est félicité de la tenue d’une telle manifestation que soutient son département, car étant un vecteur de compétitivité, a rappelé le Prix National de la Qualité de janvier dernier pour valoriser la démarche Qualité et donner l’exemple et annoncé un certain nombre de projets. Il a fait allusion à la restructuration prochaine du Système de Normalisation Marocaine pour être au diapason de la nouvelle donne internationale, mais aussi à la mise en place de IMANOR, de l’organisation du Forum de la Qualité 2003, qui verra le lancement de la Semaine de la Qualité à Casablanca, du 20 au 24 Octobre 2003. M. El Morabit a pour sa part insisté sur les efforts à déployer sur le plan environnemental, afin de réaliser concrètement la MAN. A titre comparatif, il a indiqué que face aux 200 entreprises certifiées ISO 9000, seules une dizaine sont certifiées ISO 14001, d’où la nécessité de mettre en place un Fonds National de l’Environnement. Une rencontre avec des bailleurs de fonds est prévue le 21 mai 2003. Et M. Oulbacha de renchérir sur l’engagement de tous les opérateurs à l’instauration de la qualité pour la rendre effective. Le démantèlement des barrières douanières, le progrès technologique (...) constituent autant de raisons pour une résolution générale, a-t-il ajouté. Ce qui est encourageant c’est que de plus en plus d’opérateurs prennent conscience de l’importance de la Qualité et il existe un certain nombre de programmes de soutien, tels que Chaabi Certification, le financement de la certification par le Groupe Banque Populaire. Ces crédits permettent d’enclencher une certification sans pour autant grever la trésorerie de l’entreprise.
A noter que l’un des faits saillants a été l’édition du premier annuaire du Management de la Qualité et des sociétés certifiées au Maroc, QUALIMAROC. On aurait dit le salon des parutions, car le premier numéro de la revue Options Qualité sur le Management de la Qualité vient enrichir la famille des publications spécialisées. 

D. MB.

Ils ont dit

M. Taghouti, chargé de l’Information au ministère de l’Industrie, du commerce et des télécommunications: Nous sommes là pour présenter tous les produits relatifs à la normalisation marocaine, la certification et la formation. Nous sommes contactés par des industriels, des professeurs et des étudiants. Sur le site web, qui a été lancé en octobre dernier, l’accès aux informations est beaucoup plus facilité.

M. Abdenacer Mazili, Directeur associé de Qualitas : Accompagnement du management qualité dans tous les domaines industriels. La certification commence à être de plus en plus rodée. 

MM. Salim Bergache et Sylvain Paban, respectivement Associé Gérant et Consultant Responsable Solutions Amadeus chez Ucotra Consulting:  Nous proposons un logiciel informatisé (Amadeus International), qui apporte des solutions pour la gestion des systèmes qualité (ISO 9001), Environnement (ISO 14001) et Sécurité (OHSAS 18001). Pour cette structure, le maître-mot est de conduire le changement , que ce soit en stratégie, en finance, en organisation, en systèmes de management, en performance opérationnelle, ou en technologies de l’information. Nous avons démarré en pleine vague de mise à niveau. Aujourd’hui, il s’agit de franchir le second pas.

M. Denis Zang, de Qualitique:
Qualitique est une revue de presse et d’édition mensuelle, d’un tirage de 10.000 exemplaires, qui fait paraître10 numéros par an. Il a pour centres d’intérêt: le management intégré, les démarches de progrès en matière de Qualité, de Sécurité, d’Environnement et de Ressources Humaines, mais aussi d’innovation et de performance. En général les clients, qui peuvent être de grandes entreprises ou des PME-PMI, sont abonnés. M. Ghorfi, Directeur Général de Moody Certification: Un tel salon est une excellente opportunité dans la mesure où il permet une plus grande sensibilisation de toutes les structures aux systèmes de management intégré. Plutôt que de parler de mise à niveau, je préfère parler de mise en compétitivité, afin que l’économie nationale soit plus opérationnelle sur le plan international bien avant 2012. Nous dévoilons à l’occasion du Salon, le n°1 de sa Lettre d’information «Culture Qualité».

M. Anass Bouslikhane, Directeur Général de Centaure QMT (Qualité-Management-Technologie):
Nous sommes le premier Cabinet certifié ISO 9001 au Maroc. A ce jour, Centaure QMT a accompagné plus d’une quarantaine d’entreprises à la certification. Il offre des services de conseil et de formation dans les domaines de la qualité, du management et des ressources humaines.
Eagle Engineering, M. Mourad Sbiti, Consultant: Nous nous occupons de l’accompagnement à la certification, le diagnostic stratégique, l’ingénierie de formation. Notre présence est plutôt marketing que commerciale. Une proportion de 90% de nos clients concernent l’accompagnement à la certification ISO 9001.