La Fédération Nationale du Tourisme a organisé mercredi 16 février un point de presse pour communiquer les résultats de l’enquête qu’elle a réalisée auprès des acteurs majeurs du secteur, à savoir les agences de voyages et les hôteliers, dans les principales villes touristiques du Maroc. Mais c’est Marrakech, suivie de Casablanca qui se sont taillées la part du lion en termes d’acteurs interrogés (28 contre 11 pour Agadir, Tanger et Fès)  Cette enquête qui s’est déroulée du 7 au 8 décembre 2004 et du 26 au 27 janvier 2005 a ciblé un échantillon de 106 intervenants, à travers des entretiens téléphoniques d’une durée de 10 minutes. Elle visait à améliorer l’image du Tourisme marocain, en se basant sur les remarques, les attentes et les difficultés recueillies auprès des voyagistes et des hôteliers interrogés. Le touriste est volatile et difficile à fidéliser, soulignent les organisateurs, affirmant néanmoins leur volonté de diversifier et de lifter leurs offres, compte tenu des attentes et des désirs de ce nouveau profil de touriste.
Certes, l’échantillon demeure assez réduit et ne permet peut-être pas de refléter toute la réalité du secteur. Néanmoins, les résultats de cette enquête révèlent quelques lacunes sur lesquelles il faudrait se pencher pour voir le secteur sous de meilleurs auspices. Certes les derniers résultats du ministère montrent des avancés considérables, mais il reste encore du chemin à faire. A ce titre, il ressort une évaluation mitigée de l’avancement du contrat programme. Près de 41% des personnes interrogées pensent qu’il avance bien au moment ou 7 % estiment le contraire. La baisse des prix sur la destination Maroc, est, quant à elle, mal perçue par la majorité. 67% des établissements interrogés estiment que c’est un facteur de fragilisation du produit Maroc sur le moyen terme alors que 33% pensent que c’est un levier de croissance conjoncturel. Par ailleurs, l’action de l’ONMT sur les marchés extérieurs durant ces deux derniers mois, est jugée traditionnelle et sans véritable créativité par près de 60% des professionnels et faible et inadaptée par 19% de l’échantillon questionné. Quant aux actions à  entreprendre pour améliorer le produit Maroc, 60% des professionnels sont pratiquement unanimes et pensent que la communication et la propreté des villes sont impératives pour améliorer l’image du tourisme marocain. Le contrôle des prix, l’optimisation de la sécurité, de la qualité des transports et de l’hébergement, mais aussi la diversification de la restauration et de l’animation figurent parmi les moyens susceptibles de hausser l’image du produit Maroc. De surcroît, près de 16 % pensent qu’on gagnerait en combattant la mendicité et les vendeurs ambulants. La lenteur administrative et la fiscalité ainsi que des relations plutôt compliquées avec les institutions financières, sont considérées comme les principaux obstacles à la réforme du secteur. Toutefois, les professionnels tablent sur une saison 2004/2005 positive. 65% pensent que c’est une année très prometteuse. Quant aux marchés susceptibles de booster le secteur, ils estiment que les marchés traditionnels (France, Grande Bretagne, Espagne, USA) et les marchés asiatiques représentent un fort potentiel pour l’offre marocaine. Du point de vue diversification de l’offre, on peut noter une différence selon les régions. Au moment où à Marrakech, à Ouarzazate ou Fès  on pense à développer le produit montagne, à Casablanca et Agadir c’est le balnéaire qui prime. 

L.O.