Peu importe comment vous l’appelez, E.mail, courrier électronique, courriel comme au Canada, ou que sais-je encore ..., la réalité est que ce mode de communication est en train de prendre le pas sur le courrier traditionnel postal. Le courrier électronique, ou "mail" est l'un des deux services les plus populaires sur le réseau, avec le web. Pour la petite histoire, c'est aussi l'un des plus vieux services du réseau, bien avant que le réseau existe sous la forme que l'on pratique aujourd'hui. Il lui manque encore, une certaine reconnaissance juridique et une crédibilité qui ne saurait tarder avec le temps, à l'image du combat inégal de l'époque (fin des années 80) entre le fax et le télex. D'après le trend des centres de tri, il y a un tassement, excepté pour les grandes institutions financières, bancaires ou autres, où il a été constaté une hausse du courrier postal. Le clavier va-t-il définitivement remplacer le stylo à bille?  Question légitime, car actuellement doit-on seulement se demander combien d'internautes sommes-nous au Maroc? Des plus jeunes aux plus âgés, quelques fois même,  retraités, tout le monde est de temps à autre sur la toile. Ceux qui n'y sont pas encore se renseignent et ne dissimulent pas leur envie de s'y mettre. Nous avons beau tenter d'avoir un chiffre exact auprès de providers, du Service Internet de Menara..., mais en vain. Disons, 30 millions de marocains, donc, à tout casser, 30 millions d'internautes! Le recensement, en cours, éclairera probablement nos lanternes.

Omniprésence du Net

Même si l'informatique a encore un bon nombre de conquêtes à faire parmi la population (le taux de pénétration étant encore faible), qui est-ce qui n'a pas, aujourd'hui, de 7 à 77 ans, une boîte électronique, si ce ne sont plusieurs? Très peu de monde! Ceux qui contestent cela n'ont qu'à aller faire un sondage du côté de nos écoles et autres institutions. C'est presque un euphémisme que d'avancer qu'Internet est entré dans nos moeurs. Avec des actions similaires à la dernière opération de Maroc Telecom qui entend vulgariser le Net dans la majorité des foyers, cette tendance va s'installer durablement. Ceux qui ne surfent pas à la maison le font au cybercafé sinon au travail, ou encore chez des amis. Chez la plupart de ces personnes appartenant à différentes couches socioprofessionnelles, le courrier déposé par le facteur s'est réduit à sa plus simple expression. Hormis l'administratif provenant d'agences bancaires, de lettres recommandées relatives à de quelconques transactions, de prospects d'offices, d'utilités (eau, électricité)..., tout passe par le Net. Ce qui est encore plus réjouissant, c'est qu'avec le "chat" en direct, on a tout de suite la réponse à toutes ses interrogations. Mais ce n'est là qu'une facette du caractère commode du Net. Sa popularité repose sur sa grande souplesse et rapidité d'emploi. Il permet aussi bien les échanges professionnels que les échanges privés. Son mode d'adressage donne la possibilité d'envoyer un courrier à une personne comme à une liste de personnes ou encore à un automate capable de rediffuser vers un groupe. Selon les spécialistes, de nombreux outils développés, à l'origine essentiellement sur le système Unix, autour de ce concept ouvrent un vaste champ de possibilités aux utilisateurs de tous les systèmes d'exploitation, comme la ventilation des courriers par thème, le renvoi automatique, le répondeur (pendant les absences), l'accès à sa boite aux lettres depuis des endroits différents, la réception de fax... La liste est loin d'être exhaustive ! C'est souvent pour avoir l'usage du courrier électronique que les entreprises accèdent à l'Internet. Les autres services viennent après. 
Certaines grandes institutions, qui ont compris ce côté pratique, se sont rapidement mises à la page, et ont tout simplement substitué la montagne de paperasses, où étaient compilées toutes les données, à des sites transactionnels, hautement interactifs. Le cas de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS), avec www.damancom.ma, est assez éloquent à ce sujet. Même s'il n'est pas isolé, avouons qu'il est réellement en train de faire des émules. Maintenant, relativement au cas, cité ci-dessus, tout le monde parle de télédéclaration, de télépaiement...
Au niveau des réticents, on a souvent tendance à avancer qu'avec toute l'insécurité, les armées de hakers, les spams et autres chevaux de Troie, il y a lieu d'être encore prudent. Ce bémol assure au courrier traditionnel sa pérennité. Du côté de Barid Al Maghrib (Postier national) on ne se fait aucun souci sur ce plan. Son site www.B@rid.com, assez interactif, offre beaucoup de possibilités. Le facteur (dont la population a été récemment adoubée d'une gent féminine) va donc continuer de sonner plusieurs fois !                  

D. MB.

Point de vue
Motivation et management

L’entreprise n’existe pas sans les hommes et les femmes qui y travaillent. En d’autres termes, les ressources humaines sont les piliers de toute entreprise et représentent un élément central pour la mise en œuvre de ses stratégies. C’est dans cet esprit que les responsables doivent dorénavant polariser leur attention sur deux aspects complémentaires du management ; d’une part sur une meilleure maîtrise du marché et d’autre part, sur une meilleure conscience des attitudes de leurs collaborateurs Dans ce sens, plusieurs recherches ont été conduites pour aider les responsables à mieux comprendre les besoins et comportements des employés, les moyens pour les satisfaire et obtenir une productivité maximale, Ce qui suppose des compétences adéquates, une organisation optimale, mais avant tout, la motivation de tous.
La motivation est un sujet à la mode. Il n’y a qu’à se pencher à la devanture des librairies pour découvrir chaque mois qu’elle a encore fait parler d’elle, Ce n’est pas un simple concept; mais plutôt la motivation se rattache à plusieurs besoins, désirs, et d’autres forces. Les efforts pour comprendre le processus motivationnel a été centré sur plusieurs éléments : besoins, activités cognitives, récompenses et renforcement. Les responsables motivent, en fournissant un environnement convenable pour persuader les membres de l’entreprise à contribuer au développement et au succès.
Les ressources humaines sont des facteurs déterminants de la qualité qui est devenu un avantage compétitif important. Dans ce but, les entreprises ont tout intérêt à développer une relation de partenariat avec les salariés pour la réalisation des objectifs.
Pour conclure, la gestion des ressources humaines et spécialement de la motivation a une importance stratégique dans toute entreprise.

Salma Jirari