“La fusion juridique est désormais actée», a d’emblée annoncé Mme Ghita Lahlou, Administrateur Directeur Général de CNIA Saada Assurance, lors d’une conférence de presse mardi dernier, soulignant ainsi la naissance officielle d’une nouvelle compagnie issue du rapprochement des deux filiales assurances du Groupe Saham, CNIA Assurance et Es Saada, dont le rapprochement a été entamé en 2008. Le processus n’a pas été facile. Et pour cause, il fallait au préalable assainir les deux compagnies d’assurances afin de répondre aux exigences règlementaires de Bank Al-Maghrib. Cet assainissement concernait particulièrement la compagnie Es Saada, rachetée par le Groupe en 2006. Outre le toilettage financier, celle-ci a nécessité un effort de recapitalisation considérable de 2,2 milliards de dirhams. Outre les injections de fonds provenant des actionnaires de Es Saada, un emprunt de 800 MDH a été obtenu du fonds de solidarité des assurances et dont le remboursement sera étalé sur une période de 15 ans. Et afin de mieux se conformer aux recommandations de la gardienne de la politique monétaire, une nouvelle injection de 250 MDH a été aussi opérée.
Cette fusion confère à la compagnie CNIA Saada Assurance une nouvelle dimension. Celle-ci dispose du premier réseau d’agents du secteur (281 agents) et est leader incontesté sur le segment de l’assurance automobile avec 1 119 MDH de primes en 2008. Quatrième compagnie d’assurance marocaine -3ème en assurance santé et 3ème en assurance non-vie-, CNIA Saada Assurance compte améliorer sa position dans les années à venir. Pour y parvenir, elle table sur sa politique commerciale proactive, visant à soutenir l’objectif de proximité qu’elle poursuit, et sur l’innovation à travers le lancement de produits et services innovants et adaptés aux besoins des clients. La création et la mise en place d’un service client, la mise en place et le perfectionnement constant du 1er site marchand du secteur marocain de l’assurance et l’ouverture du 1er centre d’indemnisation d’assurance automobile au Maroc -Check Auto Express- figurent parmi ces offres novatrices. Et concernant le Check Auto Express, Mme Ghita Lahlou souligne que «ce service est une belle réussite pour nous et ce d’autant plus qu’il s’agit d’un service rare, même dans des pays développés», ajoutant qu’«on est totalement dans les projections avec une quinzaine d’indemnisations par jour». En plus, alors que l’objectif du centre était d’indemniser les sinistrés dans les 4 heures, en moyenne, qui suivent l’arrivée du véhicule au centre, «96 % des dossiers traités ont été remboursés dans un délai de 1 heure 30 minutes en moyenne», se réjouit-elle.

3 milliards de primes en 2010
Et face à ce succès, «probablement un Check Auto Express sera ouvert très prochainement à Marrakech». D’autres ouvertures sont programmées pour Tanger, Agadir et, peut être aussi, Fès, en plus des succursales dans certaines grandes villes.
Ces services innovants ont contribué à améliorer la qualité du service de la compagnie qui a ainsi fortement réduit ses délais d’indemnisation. Selon Mme Ghita Lahlou, «globalement, les délais d’indemnisation de CNIA Saada Assurance sont passés de 42 jours en 2007 à seulement 5 jours actuellement, plaçant ainsi la compagnie parmi les meilleures de la place».

Réalisations et objectifs
Pour l’avenir, la compagnie compte poursuivre sa politique de développement en mettant l’accent sur quatre objectifs fondamentaux, a indiqué Mme Ghita Lahlou : devenir l’assureur phare des particuliers, fournir au client une prestation rapide et conforme aux engagements, octroyer à la clientèle entreprise un service personnalisé et une technicité avérée et, enfin, assurer une croissance rentable créatrice de la valeur pour les actionnaires.
Traduit en termes chiffrés, cette vision stratégique devrait assurer la croissance des principaux indicateurs de la compagnie. En 2010, les projections tablent sur 3 milliards de dirhams de primes émises pour un résultat net de 300 MDH. Et selon Mme Ghita Lahlou, «CNIA Saada Assurance devrait même atteindre la barre des 3 milliards de dirhams de primes dès cette année». Par ailleurs, le réseau devrait continuer à s’élargir pour atteindre 300 points de vente. Parallèlement, et pour faire plus que de se conformer aux exigences de Bank Al-Maghrib, la nouvelle entité compte améliorer considérablement sa marge de solvabilité qui devrait atteindre, selon les prévisions, 300 % en 2010, contre un peu plus de 100 % avant la fusion et 260 % actuellement.
Une fois ces objectifs atteints, la compagnie compte se lancer aussi à l’international (Maghreb et Afrique subsaharienne) avec un objectif d’implantation dans trois pays où les travaux de prospections ont déjà été entamés.
Par ailleurs, cette fusion ne s’est pas traduite par des plans sociaux. En effet, «celle-ci ayant pour objectif de développer la compagnie, la nouvelle entité était en mesure d’absorber tous les salariés sans soubresauts sociaux et ce d’autant plus que Es Saada était en sous-encadrement évident», a expliqué Mme Ghita Lahlou.

Un nouveau logo
Enfin, signalons que la nouvelle compagnie dispose d’un nouveau logotype reflétant la complémentarité, le dynamisme et l’unité des deux entreprises au sein du Groupe Saham. Dans ce nouveau logo, on reconnaît les couleurs chaudes de l’ancien logo CNIA et l’impression de mouvement qu’il exprimait ainsi que le fonds noir, couleur statutaire emblématique. Parallèlement à l’adoption d’u nouveau logo, CNIA Saada Assurance a adopté une nouvelle signature avec un nouveau slogan simple et efficace «Vis ta vie», slogan qui présente ainsi la fusion entre CNIA Assurances et Es Saada comme un évènement libérateur permettant de vivre pleinement sa vie, sans se soucier des imprévus.