Barid Al Maghreb a de quoi pavoiser. Les résultats financiers des exercices des deux dernières années sont probants. Et ce n’est pas tout! « La bonne vieille dame» lance en parallèle de nouveaux projets axés principalement sur les NTIC. Il s’agit du projet de Barid Al Ghad, Courrier Hybride, du projet monétique et d’un nouveau site Web. Le tout vise la restructuration de cet établissement et la modernisation de ses outils de gestion. Pour ce qui est d’abord de Barid Al Ghad, ce projet a été lancé en 2000 et il a été achevé en 2002. Il a permis notamment de définir la nouvelle stratégie de l’entreprise ainsi que les nouvelles structures et les nouveaux modes de gestion. Un mode de management par couple objectifs/moyens visant l’efficacité et la performance. Objectif: permettre à chaque pilote de la filière d’animer directement les correspondants, organiser des circuits directs d’information et professionnaliser l’ensemble des acteurs de la filière. Le triptyque ( décentralisation, autonomie et responsabilisation) illustre ce nouveau mode de management. Le projet monétique, quant à lui, vise d’une part à proposer aux clients des chèques postaux disponibles et rapides et d’autre part à renforcer le réseau monétique national. 50 GAB seront implantés à partir de septembre 2003 et 75 000 cartes seront distribuées. BAM vise à atteindre 200 GAB en 2005 ainsi que la distribution de 300 000 cartes. Le démarrage est prévu avec 50 GAB dans plus de 15 villes. L’intégration de nouveaux systèmes dans la service bancaire de BAM se justifie, selon les responsables de l’entreprise, par plusieurs raisons. Pour eux, les bureaux de poste connaissent une forte concentration de l’activité durant une courte période concentrée sur 10 jours du mois. Plus de 80% de la clientèle CCP est constituée par des personnes physiques et plus de 60% des opérations de retrait par chèques sont traités durant cette période.
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Pour cela, le projet monétique vient pour faire bénéficier les clients de l’utilisation d’un moyen basé sur les nouvelles technologies et enrichir la gamme des services offerts aux clients de BAM. Au cœur des objectifs également du projet monétique la consolidation du rôle de BAM en tant que  banque sociale par l’implantation des GAB et la distribution des cartes, y compris dans les zones reculées du pays. Cette solution monétique adoptée par BAM répond, selon les responsables de cet organe, aux normes monétiques internationales
( EMV, Visa, Mastercard...). En parallèle, l’entreprise compte mettre en place de nouveaux produits en vue de fidéliser sa clientèle ainsi que de conquérir de nouveaux clients. Concernant, le troisième projet, le Courrier hybride, il s’inscrit dans l’esprit de la stratégie de BAM dans le domaine des NTIC et qui prévoit leur intégration dans les métiers de la poste. Selon le Directeur Général, M. Mohamed Wakrim, il s’agit là d’une orientation du marché vers l’externalisation: « Les entreprises se recentrent davantage sur leurs métiers de base», dit-il. Pour lui, le système du courrier hybride est une nécessité pour la poste en vue d’offrir une prestation intégrée et complémentaire par rapport au courrier classique. « Une demande accrue pour le Publipostage», précise M. Wakrim. Le courrier hybride permet de combiner le traitement électronique des données et la livraison physique des documents en proposant aux entreprises notamment un service intégré: Dépôt du fichier électronique à la poste, qui le route électriquement vers son centre d’édition le plus proche du destinataire pour édition et mise sous pli avant de le distribuer physiquement par le facteur. D’autres services annexes sont proposés, notamment aux entreprises qui s’adonnent au marketing direct et à des activités à l’international. Sur le plan commercial, ce projet sera opérationnel en janvier 2004. A partir du 2ème semestre 2004, BAM entamera l’opération d’évaluation des besoins des clients et de mise en oeuvre d’un plan de déploiement du système dans d’autres régions. Pour les entreprises, le courrier hybride est un support important pour les entreprises qui s’adonnent au marketing direct via le courrier. L’entreprise peut bénéficier d’une prestation intégrée couvrant les opérations d’impression, mise sous pli et livraison à domicile de ses mailings. Sur le plan international, les usagers de ce système peuvent bénéficier des services du courrier hybride à partir du Maroc vers certains pays dont ce système est interconnecté avec celui de BAM. Enfin, pour ce qui est du nouveau site Web de BAM, il se caractérise par un design nouveau et la panoplie des services qui y sont proposés: renseignements sur l’entreprise et ses points de contact, simulateurs de tarifs des différentes prestations, portail vers d’autres entités ( presse nationale, postes étrangères...).
Si l’on revient au bilan des exercices des deux dernières années, il a été marqué par des résultats positifs. Ainsi, la bonne situation financière constatée en 2000 a été consolidée en 2001.
De la notion de service public
Durant cette période, les bénéfices ont augmenté de 18% en passant de 130 MDH en 2000 à 153 MDH en 2001. Ses actifs ont également connu une hausse de 8% en passant de 8,12 MMDH en 2000 à 8,77 MMDH en 2001. Quant à la situation financière constatée en 2002, elle est marquée par une baisse de bénéfices de 41% en passant de 153 MDH en 2001 à 91 MDH en 2002 comme conséquence d’une charge non courante de 100 MDH relative aux indemnités de départ volontaire. Par contre, les actifs de BAM ont enregistré une hausse de 10% en passant de 8,77 MMDH en 2001 à 9,66 MMDH en 2002. Le chiffre d’affaires a enregistré une croissance de plus de 45% sur la période de 1998-2002, soit une hausse annuelle moyenne de près de 9%. Sur la même période, le bénéfice net de BAM a enregistré une croissance de plus de 71%, soit une augmentation annuelle moyenne de près de 14%. Dans cette optique, il est à préciser qu’une baisse est enregistrée en 2002, due à des dépenses exceptionnelles afférentes à l’opération du départ volontaire. Ce plan de départ a touché 1007 agents qui ont exprimé leur volonté de quitter l’établissement moyennant une indemnité. Le total des investissements sur la même période a atteint, par ailleurs, 690 MDH. Ces investissements ont été financés par les moyens propres de BAM. Une augmentation considérable puisqu’elle est passée de 67 MDH en 1998 à 184 MDH en 2002. Toutefois, les métiers du courrier et de la messagerie demeurent par excellence le métier de base de BAM. Selon M. Wakrim, en dépit d’un environnement marqué par le recours accru aux moyens de communication électroniques (Fax, GSM, Internet, Téléphone...), le courrier voit sa part sur le marché de la communication diminuer mais il continue de croître quoiqu’à un rythme moins important. Dans ce domaine, la tâche est ardue. Pour le Directeur Général, il est nécessaire que BAM reste le leader dans ce secteur puisque c’est son métier de base. Alors qu’au niveau des services bancaires et financiers de BAM, M. Wakrim a tenu à souligner que l’établissement qu’il dirige doit préserver sa place de challenger dans ce domaine. Actuellement, le gouvernement prépare un projet de loi au sujet de la nature du statut juridique de BAM. Le dispositif juridique prévu dans ce texte prévoit la transformation de cet établissement en une société anonyme. Un procédé parmi tant d’autres, conclut M. Wakrim, préparant BAM à l’ouverture des marchés, tout en assurant la continuité de ses prestations de service public, sa principale mission de base.  

H.Z.