Sept années après son implantation au Maroc (1997), Accor a fière allure. « Le groupe emploie 2000 personnes, a réalisé en 2002 un chiffre d’affaires de plus de 460 millions de dirhams et dispose de près de 3000 chambres couvrant différents segments du marché », explique M. Marc Thepot, Directeur Général d’Accor Maroc. Un mois et demi après les regrettables attentats du 16 mai, Accor a réitéré ses velléités de développement sous nos latitudes dans l’optique de la Vision 2010 (dont on ne parle hélas plus avec le même allant depuis que les kamikazes ont semé la pagaille dans ce pays paisible).

Accor dispose, au Maroc, de 6 Sofitel (luxe babylonien), de 3 Mercure et d’autant de Coralia Clubs (haut/milieu de gamme) et de 9 Ibis (entrée de gamme). Ibis n’est pas, pour autant, une marque Accor au rabais. Les 9 hôtels répondant à cette dénomination emploient 400 collaborateurs (aux petits soins) et offrent 916 chambres recelant tout le confort caractéristique de l’esprit Accor.

« Chacune des enseignes citées a développé une démarche qualité spécifique pour répondre aux attentes et aux exigences de son marché. Celle d’Ibis s’articule autour de trois axes, à savoir le contrat 15 minutes, le cœur d’Ibis et la certification aux normes Iso 9001 », indique Hassan Bargach, responsable de la démarche qualité d’Accor.

Globalement, le contrat 15 minutes intervient lorsqu’un client rencontre un problème qui est du ressort de l’hôtel (une fuite d’eau, par exemple). Si le personnel de l’hôtel ne parvient pas à le résoudre dans un délai de 15 minutes, le client est dédommagé. Le cœur d’Ibis, pour sa part, peut être défini comme le jalon identitaire de la marque, qui garantit les standards Ibis en termes de produit et de services, le garde-fou qui empêche que des écarts ne soient enregistrés entre les différents établissements Ibis. Un client Ibis doit jouir des mêmes prestations partout. Enfin, Ibis se conforme, depuis quelques temps déjà, aux standards internationaux de qualité et est certifié Iso 9001 et 9002.

La reprise et le réhabilitation de la chaîne Al Moussafir de l’ONCF a permis à Accor de disposer, en 2000, de 6 Ibis. Après la commercialisation de ceux de Tanger, Meknès et Fnideq entre juillet 2002 et juillet 2003, il est présentement prévu d’étendre sensiblement la capacité d’accueil de trois Ibis et d’en mettre sur pied deux autres à El Jadida et Essaouira, en 2004. « Accor entend atteindre l’objectif de 20 établissements Ibis en 2010. Pour cela, le développement de cette enseigne se fera au rythme de deux nouvelles unités par an », précise M. Thepot.  Tout un programme !

Ajoutez à cela l’ambitieux projet du Casa City Center  - dont les travaux seront entamés avant la fin de l’année et qui comprend la construction d’un Sofitel, d’un Novotel et d’un Ibis Moussafir, de bureaux, commerces, cinémas et d’un centre de séminaires et d’activités socioculturelles -, et vous tenez là l’un des investisseurs les plus en verve du Royaume. Puissent les grands groupes implantés au Maroc faire tous preuve d’un tel esprit d’entreprise !

M.L.